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(高起专)学习指南___考试题库

及答案

馈来提高员工的绩效水平。在研究绩效管理时，多项选择题是

必不可少的考核方式。以下是一些题目及其答案：

1.员工层面的绩效影响因素包括员工的知识、能力、工作

动机和机会，以及企业文化。

2.以下判断不正确的是绩效管理容易使经理与员工站到对

立的两面。绩效管理是一个过程，而绩效考核是一个阶段性的

总结。绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的

大小。绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻

性。绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系。

3.绩效考核指标体系的框架包括企业层面、部门层面、职

位层面和个人层面，而任务层面不在其中。

反馈控制和正确利用考核结果等方面保证绩效考核的公正性和

公平性。

5.一个完整的绩效指标体系一般包括指标名称、指标的操

作性定义、绩效标准、等级标志和等级定义等构成要素。

6.设计绩效标准时应注意考核标准的压力要适度，考核标

准要具有一定的动态性，制定的绩效标准应符合SMART原则，

绩效标准应具体可衡量且有时效性。

7.在绩效考核实施的过程控制中，包括选择正确的考核方

法和时间、加强对考核者的培训、树立绩效管理的思想、重视

考核过程中的沟通和反馈以及认真研究绩效考核的内容及各项

考核标准等方面。

8.持续绩效沟通的正式沟通方式包括书面报告、定期管理

者和员工的面谈、管理者参与的小组会议或团队会议等。

他人反馈法等，而团队会议和非正式交谈则不在其中。

10.图尺度考核法的优点是实用且开发成本小，具有良好

的反馈功能，但不能有效地指导行为，且工作绩效的计量更为

精确，要比使用其他的工作绩效考核法花费更多的时间。

11.相对评估法的优点是成本低、实用，评定所花费的时

间和精力非常少，能充分地指导或监控员工行为，能公平地对

来自不同部门的员工的绩效进行比较，避免了宽厚性错误及评

定者的趋中性错误。

12.绩效考核中由主观因素导致的问题有考核目的不明确、

因考核者心理、行为而出现的偏差、直线管理者角色定位错误

和绩效考核缺乏高级管理层的支持等。

29.绩效考评的标准包括描述性标准、基本标准、科学性

原则和合理性原则。

30.比率量表可以进行四则运算，可以用几何平均数，表

中没设立绝对零点，采用的统计方法不单一。

31.

效管理工具，使企业有效进行绩效考评，是促进企业策略目标

实现的主要途径，也是管理者与员工有效沟通的重要方式。

32.平衡记分卡从财务、客户、内部流程和研究与成长角

度衡量企业的业绩。

33.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作

职责，它包括帮助员工制定职业生涯的规划、制定与实施员工

培训开发计划和收集与提供员工培训发展方面的信息。

34.360度考评中，客户评价要求客户对员工的服务态度和

服务质量进行评价。

35.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统

中的一部分。绩效管理具有前瞻性，而绩效考核则是回顾过去

的一个阶段的成果。绩效管理有着完善的计划和控制的手段，

而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。

时的谈话和开放式办公。

37.在绩效考核实施的前馈控制中包括选择正确的考核方

法和时间、明确绩效考核的目的和设计系统的指标体系和有效

的考核标准。

38.行为锚定等级考核法要比使用其他的工作绩效考核法

花费更多的时间，具有良好的反馈功能，工作绩效考核标准更

为明确，但不能有效地指导行为。

39.平衡计分卡中客户导向型指标包括客户满意度和客户

忠诚度。

A）行为指标（B）关键绩效指标（C）素质指标（D）过

程指标

5．标杆管理按内容不同来分类，不包括以下哪个分类？

（B）

A）产品的标杆管理（B）绩效标杆管理（C）功能标杆

管理（D）流程标杆管理（E）战略的标杆管理

6．以下哪种方法不属于结果导向评估法？（C）

B）关键事件法（C）行为锚定等级

法（D）目标管理法

7．以下哪个说法是正确的？（D）

A）绩效改进和绩效考核可以分开进行。（B）标