2023年客服主管岗位职责.pdf

年客服主管岗位职责

年客服主管岗位职责1

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,

保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协

调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,

并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改

进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务

质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一

次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的`监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的

正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的

现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理

地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情

况。

十二、完成部门交付的其他工作。

年客服主管岗位职责2

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：

1.有客服管理及团队管理经验；

2.英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验

年客服主管岗位职责3

岗位职责:

1、客户关系维护、应对纠纷等;

2、管理物业方;

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工

作有丰富的管理经验;

3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

2023年客服主管岗位职责4

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

年客服主管岗位职责5

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合

作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

2023年客服主管岗位职责6

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相