商务礼仪培训的心得体会.pdfVIP

5篇）

有了一些收获以后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于

心，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会怎么写才恰当呢？下

面是小编整理的商务礼仪培训的心得体会（精选5篇），欢迎阅读，

希望大家能够喜欢。

商务礼仪培训的心得体会1

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微

笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。也许能使

你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公

共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修

养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反

映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的

一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直

接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客

户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。

总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企

业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的

礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让

它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次

检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

商务礼仪培训的心得体会2

6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。

杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过

采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待

客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会

国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对

每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪

就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个

具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐

之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是

否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定

优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的

人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

3

公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务

礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、

男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到

礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者工作中，我见过很多人

失礼的地方，也被人批评过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很高

兴能够参加这次培训。