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M图书馆非活跃用户服务研究中期报告

本研究旨在探讨M图书馆的非活跃用户服务，为提升其服务质量和用户维护提供科学依据。本中期报告对研究背景、研究方法和研究进展进行说明。

一、研究背景

随着移动互联网的迅速发展，人们的阅读习惯发生了很大变化，数字阅读成为人们获取图书资讯最为普遍的方式之一。而M图书馆作为一家数字图书馆，其服务重要性不言而喻。虽然M图书馆拥有很多活跃用户，但是同样存在大量的非活跃用户。这些用户可能由于时间、地点、服务质量等原因长期未使用该图书馆的服务，这给图书馆的用户维护和服务质量带来了一定的挑战。

针对这一问题，本研究旨在探讨M图书馆的非活跃用户服务，帮助图书馆了解非活跃用户的需求和服务期望，通过针对性的服务改进措施提升服务影响力和用户维护。

二、研究方法

本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，对M图书馆的非活跃用户进行调查和研究。问卷调查的主要目的是了解用户对图书馆服务的评价、使用习惯、需求和期望。深度访谈则通过与个别非活跃用户深入交流，了解其对图书馆服务的评价、对服务改进的建议和对图书馆的态度变化。

三、研究进展

截至目前，本研究已完成了问卷调查和一部分深度访谈的工作。问卷调查的有效样本数为500份，可代表M图书馆的非活跃用户群体分布特征。调查结果显示，大部分非活跃用户对M图书馆的服务质量评价较高，但同时也存在一定的服务不满意度和需求期望。深度访谈结果则进一步深化了我们对非活跃用户的了解，发现其中一部分的用户由于时间和工作压力等原因较少利用该图书馆服务，而另一部分用户在服务体验方面存在一些不满意的地方。

综上，本研究在问卷调查和一部分深度访谈的基础上，初步掌握了M图书馆非活跃用户的服务需求和期望。下一步，我们将继续对非活跃用户进行深度访谈和分析，探索更加有效的服务改进措施，为提升图书馆服务质量和用户维护能力提供科学依据。