社区老年人日间照料中心运营项目运营管理实务.doc

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社区老年人日间照料中心运营项目运营管理实务

目录

TOC\h\z\u第一节行政办公篇 2

一、日常行为规范 2

二、员工仪容仪表 3

三、员工考勤 5

四、中心卫生规范 6

五、工作要求 6

六、网络管理 8

七、防火制度 8

八、物品申领 9

九、6S管理内容 10

十、员工十要素 11

第二节会员篇 12

一、会员卡办理条件 12

二、会员须知 12

三、会员卡办理流程 13

四、会员卡操作流程 14

第三节功能室篇 15

一、12大功能室介绍 15

二、各功能室开放内容与时间 19

三、功能室管理员制度 20

第四节社工、志愿者篇 23

一、服务流程图 23

二、社工活动 25

三、活动总结 27

四、个人志愿者申请表（模板） 28

五、团队志愿者申请表 29

六、志愿服务活动登记表 31

第五节公益慈善篇 32

一、公益介绍 32

二、捐赠管理办法 32

三、公益慈善需求 33

四、公益慈善榜（模板） 34

五、款物使用公示 35

第一节行政办公篇

一、日常行为规范

（一）工作人员行为规范：

1.员工必须清楚地了解中心的经营范围和管理结构，并能向老人正确地介绍中心情况。

2.在接待中心内外人员的垂询、要求等，任何场合，应注视对方，微笑应答，跟对方友好相处。

3.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待，老人进入社区老年人日间照料中心应礼貌劝阻。

5.员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

（二）进入中心的老年人行为规范：

1.会员方可入内，刷卡进入；

2.带亲朋好友入内需经中心管理人员同意，办理登记手续方可进入；

3.着装整洁、干净利落；

4.不得随地吐痰、擤鼻涕、乱扔垃圾，注意保证公共环境卫生；

5.说话语气温和，音量适中，不得高声喧哗、争吵，影响邻里关系；

6.不得随意搬动中心各类健康保健设备，用完后及时复位；

7.严格遵守各功能室管理规范，按开放时间使用各功能室；

8.不得随意带走中心的各类摆件、仪器、设备、书籍等任何物件；

9.人为故意损坏中心物品者需照价赔偿。

二、员工仪容仪表

（一）着装统一

1.上班时间统一着工作装，保持清洁；

2.外装以深色为主，打底内衣为浅色；

3.穿着西服套裙要剪裁合体。上衣稍短，以显示腰，臀部的曲线美。

4.皮鞋、布鞋或凉鞋需保持整洁，袜子不得有破洞，袜口不得露出。

5.工号牌戴正。

（二）服饰与妆容

1.工作人员上班时不准佩带过多饰物。

2.女性可化淡妆。

3.发型要大方，有规范，女性头发要按规定束起来。带上发夹。男性不得留长发长须。

4.不能在公共场合做不雅的动作。

（三）个人卫生要求

1.勤洗头发，没有异味和头屑。

2.勤洗澡，勤换衣，皮鞋常擦。

3.保持口腔卫生，经常漱口。上班前不吃有剌激气味的食品，如葱、蒜、韭菜、不喝酒。

4.保持手部清洁与皮肤润泽，不要有污垢和皲裂。

5.可适当使用香水，使体味清新。但气味不要浓烈。

6.养成良好生活习惯，锻炼身体，减少疾病发生。咳嗽，打喷嚏时应转过身体用手帕掩住口鼻。

（四）个人名牌

员工名牌统一戴在左胸正上方。

三、员工考勤

1.员工应严格按照公司统一规定的作息时间上下班。

2.作息时间规定：上午XX：XX-XX：XX，下午XX：XX-XX：XX，每周工作X天。

3.员工上下班施行脸普识别打卡制，上下班均须打卡。

4.员工上下班考勤记录将作为中心绩效考核的重要组成部分。

5.员工如因事需在工作时间内外出，要向主管领导请示签批后方可离开。

6.员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7.事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8.员工享有国家法定节假日正常休息的权利，中心不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如中心要求员工加班，计发加班工资或补休；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

加班费标准：节假日加班按国家政策。

加班费领取：加班费领取时间为每月XX日（工资发放日）。

四、中心卫生规范

1.各功能室管理员须每天清洁个人工作区/功能室内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2.须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3.可以在茶室接待来访客人，事后需立即清理茶室。

4.严禁吸烟、严禁随地吐痰、擤鼻涕，爱护公共环境和卫生。

5.正确使用中心内的水、电、空调等设施，最后离开中心的员工或