合众人寿保险股份有限公司保险理赔专员岗位笔试选择题附笔试高分技巧.pdf

保险理赔专员岗位笔试(选择题)附笔试技巧

选择题

1.下列哪项不是理赔申请的必要材料？

A.身份证复印件

B.事故证明文件

C.医疗证明文件

D.网络购物截图

参考答案D。网络购物截图不是理赔申请的必要材料。通常，理赔申请需要提供

身份证明、事故证明、医疗证明等相关材料。

2.在处理理赔案件时，下列哪个原则是非常重要的？

A.保护客户利益

B.维护公司声誉

C.追求快速处理

D.坚持以理服人

参考答案A。在处理理赔案件时，保护客户利益是非常重要的原则。保险公司应

该站在客户的角度，为其提供合理的理赔服务。

3.当一个理赔申请被拒绝时，以下哪种做法不正确？

A.告知客户拒绝的原因

B.提供申诉渠道

无须再与客户联系

D.协助客户完善申请材料

参考答案C。当一个理赔申请被拒绝时，应该与申请人继续保持联系，告知拒绝

的原因，并提供申诉渠道以及协助完善申请材料的选项。

4.下列哪个因素不会影响理赔金额？

A.保险金额

B.损失程度

C.保险类型

D.保险市场供求关系

参考答案D。保险市场供求关系不会影响理赔金额。理赔金额通常取决于保险金

额、损失程度以及保险类型等因素。

5.当一个保单在多次理赔后失效，以下哪种做法正确？

A.可以重新签订保单

B.不再受理任何理赔申请

C.仅受理未处理的理赔申请

D.仅处理剩余的理赔申请

参考答案B。当一个保单在多次理赔后失效，不再受理任何理赔申请。这是为了

防止欺诈行为和维护保险市场的稳定。

6.关于理赔处理的时效性，以下哪个说法正确？

A.必须在24小时内处理完成

B.必须在3个工作日内处理完成

C.可以超过合同约定的时间限制

一般需要在10个工作日内处理完成

参考答案D。一般保险公司在合同中会约定理赔处理的时效，通常在10个工作

日内处理完成，但具体情况还要根据保险条款来确定。

7.下列哪个是理赔专员岗位的主要职责？

A.负责客户沟通及关系维护

B.负责核保及出单工作

C.负责理赔材料的审核及调查核实

D.负责新客户的开拓及业务宣传

参考答案C。理赔专员岗位的主要职责是负责理赔材料的审核及调查核实，以确

保理赔案件的合理性和合规性。

8.关于理赔申请的渠道，以下哪种途径非常为便捷？

A.通过合众人寿官方站点在线提交申请

B.将所有相关材料寄送至公司总部

C.在公司柜台进行现场办理

D.通过电话客服人员协助办理

参考答案A。通过合众人寿官方站点在线提交申请非常为便捷，站点通常提供了

详细的在线填写模板和指引，客户可以随时随地提交申请。

9.关于理赔金额的确定，下列哪个说法正确？

A.理赔金额一般根据合同条款中约定的保险金额确定

B.理赔金额一般根据实际损失程度确定，不受保险金额影响

C.理赔金额一般根据第三方评估机构出具的报告确定

D.理赔金额一般根据保险公司内部规定确定，具有主观性

B。理赔金额一般根据实际损失程度确定，不受保险金额影响。保险公

司在处理理赔申请时，会根据客户提供的材料和实际损失情况来确定理赔金额。

10.关于合众人寿保险公司的服务承诺，下列哪个说法正确？

A.所有客户均享有全国范围无障碍服务支持

B.所有客户均可享受VIP通道优先服务

C.所有保单均可在网上进行自主信息变更及续保操作

D.所有理赔案件均可在24小时内审核完毕并支付赔偿款项

参考答案A。合众人寿保险公司的服务承诺包括全国范围无障碍服务支持，即所

有客户均享有全国范围无障碍服务支持。其他选项中，VIP通道优先服务和所有

保单可在网上进行自主信息变更及续保操作是部分公司的服务特色，并非合众人

寿保险公司的服务承诺；所有理赔案件均可在24小时内审核完毕并支付赔偿款

项也是部分公司的服务特色，而非合众人寿保险公司的服务承诺。

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