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C2C模式下网络购物的顾客忠诚研究的开题报告
一、选题背景
随着互联网技术的不断发展，以及消费者对网购的需求不断增加，电子商务行业得到了迅速的发展。尤其是C2C平台，它为卖家和买家提供了一个相互交流的平台，使得交易更为便捷、快捷、透明。虽然C2C模式在网络购物领域中具有广泛的应用，但是它也面临着许多竞争对手的威胁，客户忠诚度成为C2C平台良性竞争的关键因素之一。因此，一些关于C2C模式下网络购物的顾客忠诚研究也引起了广泛关注。
二、选题意义
互联网消费模式不断变化，对C2C模式下商家的管理和经营能力提出了更高要求。而客户忠诚度的高低将直接影响到商家的生存和发展。因此，了解顾客忠诚度的原因和影响因素，可以为C2C平台提供一些有价值的决策，例如制定合理的营销策略，优化用户体验，增强用户黏性，提升网站竞争力。
三、研究内容
本研究旨在探究C2C模式下网络购物的顾客忠诚度，具体内容如下：
1.对网络购物现状进行分析，了解C2C模式的发展现状和趋势。
2.探究顾客忠诚度的定义和特征，了解顾客忠诚度的评价指标和测量方法。
3.分析顾客忠诚度的影响因素，例如：产品质量、客户服务、营销策略等。
4.基于以上分析，探究如何提高C2C平台的顾客忠诚度。
四、研究方法
本研究主要采用文献调研法和问卷调查法，并运用SPSS软件进行数据分析。
五、预期结果
本研究预计将有以下成果：
1.系统性地探究C2C模式下网络购物的顾客忠诚度，研究顾客忠诚度的影响因素和建立顾客忠诚度的评价指标。
2.提供C2C平台的决策和指导，帮助商家制定出合理的营销策略来提高顾客忠诚度和吸引新用户。
3.对于相关领域的理论研究和实际工作做出一定的贡献，促进电子商务行业的发展。
综上所述，本研究将对C2C模式下网络购物的顾客忠诚度进行深入探究，为C2C平台的运营和管理提供有价值的参考和帮助。
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