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S通信分公司服务质量改善案例研究的开题报告

一、研究背景

S通信分公司是一家大型电信企业，作为其下属单位，S通信分公司在区域内负责提供通信服务，包括电话、宽带、移动通信等。近年来，随着市场竞争的加剧和消费者的不断升级，S通信分公司的服务质量受到了越来越多的关注。

在此背景下，S通信分公司提出了服务质量改善项目，旨在通过提升服务水平，满足客户需求，赢得市场竞争优势。

二、研究目的

本项目旨在研究S通信分公司服务质量改善过程中的实践经验和成效，为其提供科学的决策建议。具体目标如下：

1.分析S通信分公司当前服务质量状况，找出存在的问题和瓶颈。

2.探究S通信分公司服务质量改善的有效路径和方法。

3.归纳服务质量改善实践中的成功经验和值得借鉴的做法。

4.提出改善S通信分公司服务质量的建议和措施。

三、研究内容和方法

本项目将采用以下方法，开展服务质量改善案例研究：

1.案例研究。选取S通信分公司为研究对象，结合实际案例，深入分析其服务质量改善的历程、策略和效果。

2.问卷调查。采用问卷调查的形式，收集客户对S通信分公司服务质量的评价，找出其不满意的方面，为服务质量改善提供依据。

3.分析对比。通过对比不同企业服务质量改善的案例，比较其实践经验和优劣点，为S通信分公司的改善实践提供对比和借鉴。

四、研究意义

在当前数字时代，电信行业是中国经济发展的重要组成部分，而服务质量作为客户的必需品质，更是企业成败的关键之一。本项目将有助于提高S通信分公司服务质量水平，增强企业核心竞争力，同时也将为其他企业提供有益的服务质量改善经验。

五、研究计划

本项目的时间节点和主要工作如下：

1.立项阶段（1周）：明确研究目标、范围和方法，制定研究计划。

2.文献查找和阅读（2周）：收集相关文献、案例和研究成果进行阅读和学习，深入研究服务质量改善的知识体系和方法论。

3.数据收集和分析（3周）：采用问卷调查和实地走访等方式，搜集实证数据和案例资料，进行相关数据分析和报告撰写。

4.方案设计和实施（4周）：根据分析结果，分析S通信分公司的服务质量问题和改善路径，提出合理的改善方案，并实施跟踪和评估。

5.成果撰写和总结（2周）：拟定研究报告，总结成果并提出改进意见。同时，根据项目研究的实践经验和成效，撰写服务质量改善的指南和建议。