《景区服务技能》课件——模块一 散客商品销售服务.pptVIP

在销售商品、提供服务以及从事其他经营活动对外收取款项时，应向付款方开具发票。开具发票应当按照规定的时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位发票专用章。发票限于领购的单位和个人在本市、县范围内使用，跨出市县范围的，应当使用经营地的发票。所有单位和从事生产、经营的个人，在购买商品、接受服务，以及从事其他经营活动支付款项时，向收款方取得发票，不得要求变更品名和金额。字迹清楚。不得涂改。如填写有误，应另行开具专用发票，并在误填的专用发票上注明“误填作废”四字。如专用发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也应按填写有误办理。?项目填写齐全，内容正确无误。票、物相符，票面金额与实际收取的金额相符。全部联次一次填开，上、下联的内容和金额一致。发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专业章。按照规定的时限开具专用发票。不得开具伪造的专用发票。不得拆本使用专用发票。壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾拾佰仟万圆旅游商品包装方法形状化：礼盒的形状各式各样，如长方体、心形、圆柱体、圆椎体等，但总离不开两种基本包装方法,方形包装法及圆柱包装法。情感化：色彩对人的情绪影响很大，因此，包装纸颜色的搭配可按年龄和性别加以区别：男士应以冷色调为主，女士可选择色彩亮丽或素雅大方的浅色，儿童应挑选色彩明快，活泼可爱的图案艺术化：每种精心加工的包装商品均能体现出一定的艺术性，可注重装饰带，装饰花等小点缀物在包装中所起的作用，通过它们可增加艺术效果，起到画龙点睛的作用。包装方法主题化：这是决定如何进行旅游商品包装的基础。赠送主题众多：爱情赠礼，包装可选用心形或玫瑰图案，可用丘比特之箭进行装饰点缀，显现浓浓情意;亲情赠礼可选温馨的色彩，突出朴实宁静的亲切感。知识化：旅游商品包装是知识型包装，要对包装的材料有充分了解，小商品不宜用花纹较大的纸张，大商品不宜用花纹较小、色泽很淡的纸张。利用不断开发的包装材料和丰富的包装知识，商品的第二次包装才能真正成为一门艺术。一、什么是旅游商品售后服务

旅游商品售后服务是指旅游商品经营商在销售出旅游商品以后，为旅游者提供的与商品有关系的各项服务，包括在物质和精神上的各种承诺和补偿，以及对旅游者购买商品后对郑重购买所产生的不便做出的有效减免的行为。

二、为什么要做好售后服务？“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也为商品赢得了市场。说到海尔集团，家喻户晓，那海尔年逾千亿背后的真相，你知道吗？有不少人觉得，肯定是海尔产品品质好！有不少人说，这个是海尔的品牌价值！还有不少人说，海尔值这个价！海尔年逾千亿背后的真相是什么？海尔是靠什么深得人心的？是当年张瑞敏砸冰箱的深远影响？还是广告创意的作用？还是其他？在海尔年逾千亿的面前，我们都会觉得，海尔是有实力的，产品品质应该不错！那我们的想法，到底对了几成！购买过海尔产品的消费者和体验过海尔服务的消费者，想必是后者对海尔的感触更深刻！在早些年，海尔的维修人员到顾客家里执行的三不原则：不抽烟，不喝水，不弄脏顾客家的地板（自带鞋套），对比那些打了电话几天都不露面的售后服务，海尔的维修人员为海尔抢占了消费者心知，赢得了消费者的好感和支持！面对这种好的服务态度，还有谁会不满意的，尤其在之前，少数的企业能意识到顾客是上帝，更少企业能真正落实到以顾客为本，服务至上！海尔的售后服务海尔工作人员在进用户家中服务时服务工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。敲门虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。进门服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。穿鞋套，放置工具箱三、景区旅游商品售后服务的主要内容商品包装、送货服务商