医院信息系统突发事件应急预案.docx

医院信息系统

突发事件应急预案

总则

本预案所称突发性事件，是指自然或人为因素引发的信息化系统故障、瘫痪造成医院运转无法进行等有关事件。

本预案的目的是为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响。

本预案适用于发生在信息系统的突发性事件应急工作。

应急处置工作原则

统一领导

遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。

综合协调

明确综合协调的职能机构和人员，做好职能间的相互衔接。

重点突出

应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。

及时反应，积极应对

出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。

快速恢复

信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与厂家共同谋求问题的快速解决。

防范为主，加强监控

经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，要求各科室、各部门在应急情况下遵照本预案执行。

组织指挥和职责任务

成立医院信息安全应急小组，统一领导信息系统应急工作，全面负责信息系统可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决应急处置工作中的重大问题等。

应急小组成员组成：

组长：

副组长：

成员：

医院信息系统出现故障报告程序。

（一）当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息处报告。

（二）信息处对故障报告要高度重视，并做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告医院信息安全应急小组，并向院长办公室报告；由医院信息化委员会协调全院各部门工作。

医院信息系统故障分级处理。

根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下。

一类故障：即由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪或系统宕机。此类故障由信息处负责及时上报医院信息安全应急小组，再由医院信息安全应急小组组织协调恢复工作。

二类故障：即由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。此类故障由各科室管理责任人汇报医院医务部主管领导，经医务部批准再由信息处负责集中解决并备案。

三类故障：即由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人汇报信息处，经信息处工程师现场技术维修和故障诊断，按照医院设备维修管理规定协商解决，并详细登记维护情况。

发生网络、系统整体故障时的首要工作。

（一）由信息处立即报告医院信息安全应急小组，并组织恢复工作。要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

（二）当发生网络整体故障时，各部门根据发生故障的严重程度，在一定时间内不能恢复网络正常时，须转入手工操作。具体时限明确如下：

（1）门诊挂号、收费、住院登记、药房等部门出现故障，30分钟内不能恢复时，转入手工操作。

（2）各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查等部门出现故障，1小时内不能恢复时，转入手工操作。

（3）全院其他各种业务的网络系统出现故障，2小时以上不能恢复时，转入手工操作。

各部门的具体协调安排。

（一）所有手工操作的统一启动时间须由信息处通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

（二）门诊挂号室工作协调。

（1）由门诊收费处组长负责组织协调；

（2）转入手工程序后，由挂号处人员根据患者挂号科目，填写手工印刷版手工挂号条，内容包含：患者姓名、性别、年龄、挂号科目、联系方式、挂号日期等必要信息，一式两份，交由患者一份，一份留底。

（3）网络恢复后，操作员立即补录信息。

（三）门诊收费处工作协调。

（1）由财务处主任、门诊收费处组长负责组织协调，要与信息处保持联系，及时反馈沟通必威体育精装版消息。

（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。

（3）收费工作应凭患者所持处方单/申请单患者联予以收费，收费完成后