校区热水供水系统维护服务第册维保服务方案.docx

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校区热水供水系统维护服务第册维保服务方案

目录

TOC\h\z\u第一章维护服务流程 9

第一节热水工程解决方案 9

一、概况 9

二、热水系统的比较与选择 11

三、日常检修/日常报修/维修服务流程与规范 15

四、特别抢修工作服务流程与规范 23

第二节空气源热泵常见问题维修 26

一、了解排查故障 26

二、空气源热泵机组压缩机故障分析 26

三、其他故障分析 30

第三节空气能热水器常见故障及排除方法 38

第四节水箱清洗消毒操作流程 43

一、操作流程 43

二、操作流程图 48

三、清洗、消毒程序 49

第五节热水系统维保方案 52

一、目的 52

二、日常维护保养 52

三、专业保养规范 54

第六节给排水系统维保方案 58

一、目的 58

二、维保项目及内容 58

三、检漏 60

四、检修 60

五、水管防冻 61

六、给水管道清理 61

七、排水管道的维护保养 62

第七节饮水及洗澡热水设施设备维保 65

一、饮水机维保 65

二、洗澡热水设施设备维保 67

三、维保内容 71

第八节管道除垢 78

一、化学除垢 78

二、高压水喷射除垢 78

三、机型除垢 78

四、管内移动式除垢机具 78

五、超声波除垢 79

第二章服务标准 80

第一节项目组织机构 80

一、公司概况 80

二、组织机构图 80

三、项目管理结构 81

四、团队组织及管理 82

第二节人员配备及职责 87

一、人员配备原则 87

二、本项目人员配备 88

三、部门职责 108

四、岗位职责 113

第三节人员管理 118

一、人员管理规范 118

二、人员管理 120

三、人才管理措施 128

第四节维保服务清单 130

第五节日常检修标准 165

一、检修空气源热水机组 165

二、检修热水循环泵 165

三、检修太阳能集热板 166

四、检修立式储热罐 167

五、检修立式储水罐 168

六、检修隔膜气压罐 169

七、检修缓冲水箱 170

八、检修一体式控制柜 170

九、检修增压泵 173

十、检修电气控制柜 173

第六节日常维保标准 176

一、维保集热器和水箱的清洗 176

二、维保管路 177

三、维保系统冷却 178

四、维保电控系统 179

五、维保泵组 181

第七节维修响应时间标准 182

一、响应时间 182

第八节维保服务标准 183

一、售后服务管理细则 183

二、售后服务 184

三、客户投诉处理管理 185

四、售后服务工作原则 187

第九节售后服务流程标准 189

第十节现场实景照片 190

第一节维保管理组织机构及维保管理制度 211

一、维保人员管理组织结构与责权 211

二、维保进度计划管理组织职责 212

三、维保人员工伤事故管理制度 218

四、维修工作管理制度 224

五、维修配送管理制度 235

六、维修计划管理流程 245

第二节项目管理模式 309

一、有效的管理原则 309

二、管理步骤 310

三、建立和实施完善的管理服务体系 313

四、培育高素质的员工队伍 313

五、加强项目设备的管理 313

六、实行时效工作制 314

七、全天候服务 314

八、建立人性化的服务标识系统 314

九、加强员工培训 314

第三节热水供应管理方案 316

一、管理组织机构 316

二、生活热水卫生安全管理方案 316

第四章服务措施 321

第一节项目需求分析 321

一、项目概况 321

二、服务内容及要求 321

三、服务标准 321

四、考核标准 322

第二节热水供应需求及相应设备 325

一、东莞理工学院热水供应需求 325

二、最佳设备选择 325

三、空气能热水器的基本特点 326

四、IC卡水表产品介绍 327

五、热水表功能 327

第三节学校热水供应现状 329

一、污染大，人力成本高 329

二、能源消耗大