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课程设计报告
课程设计题目：售后服务系统
专业：
班级：
姓名：
学号:
指导教师:
年月日
1、系统需求分析
根据对用户所做的系统功能需求分析，将本系统应该具有以下功能模块：
模块功能如下：
1、系统管理模块：
此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；
系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。
2、售后信息管理模块：
此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。
产品安装信息管理：主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；
产品维修信息管理：主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；
产品退换信息管理：主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；
产品回访信息管理：主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；
投诉信息管理：主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。
3、统计查询管理模块：
统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。
2、系统设计
Name
Nvarchar
50
是
售后服务名称
Sex
Nvarchar
50
是
售后服务类型
Bir
Nvarchar
50
是
售后服务日期
Departs
Nvarchar
50
是
售后服务部门
Zhiwu
Nvarchar
50
是
对方联系人
Tel
Nvarchar
50
是
联系电话
Address
Nvarchar
50
是
联系地址
Remark
Nvarchar
500
是
修改
Addtime
Nvarchar
50
是
录入时间
设计表“huifang”用来存储产品的回访信息
表2-5回访信息表
列名
数据类型
长度
允许空
描述
Id
Int
4
否
编号
Name
Nvarchar
50
是
回访信息名称
Co
Nvarchar
50
是
回访单位
Bir
Nvarchar
50
是
回访日期
Nr
Nvarchar
50
是
回访原因
Remark
Nvarchar
500
是
查看/修改
Addtime
Nvarchar
50
是
录入时间
设计表“replay”用来存储对客户不满意的回复信息
表2-6信息表
列名
数据类型
长度
允许空
描述
Id
Int
4
否
序号
Mid
Int
4
是
编号
Replay
Nvarchar
200
是
回复的内容
Replayer
Nvarchar
50
是
回复者
Replaytime
Datetime
8
是
回复的时间
设计表“tuihuan”用来存储产品退换的信息
表2-7产品退换信息表
列名
数据类型
长度
允许空
描述
Id
Int
4
否
编号
Name
Nvarchar
50
是
退换产品名称
Co
Nvarchar
50
是
退换单位
Bir
Nvarchar
50
是
退换日期
Nr
Nvarchar
50
是
退换原因
Remark
Nvarchar
500
是
查看/修改
Addtime
Nvarchar
50
是
录入时间
设计表“weixiu”用来存储产品维修的信息
表2-8产品维修信息表
列名
数据类型
长度
允许空
描述
Id
Int
4
否
编号
Name
Nvarchar
50
是
维修服务名称
Co
Nvarchar
50
是
维修服务单位
Bir
Nvarchar
50
是
维修服务日期
Nr
Nvarchar
200
是
维修服务内容
Jine
Nvarchar
50
是
维修金额
Remark
Nvarchar
500
是
查看/修改
Addtime
Nvarchar
50
是
录入时间
2.2数据库E-R图
售后服务类型
售后服务类型
用户
售后服务信息
投诉信息
产品回访
用户
密码
管理
信息
图2-1系统er图
2.3处理流程设计
2.3.1系统操作流程
系统登录界面输入操作员及密码系统主界面系统管理错误信息
系统登录界面
输入操作员及密码
系统主界面
系统管理
错误信息
数据库检查密码错误
数据库
检查
密码错误
密码正确功能界面功能处理
密码正确
功能界面
功能处理
图2-1
图2-2系统操作流程图
2.3.2数据增加流程
添加信息时，编号字段由系统自动生成，且不能修改，其
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