关于医院提升患者就医体验工作总结.docx

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关于医院提升患者就医体验工作总结（必威体育精装版版）

TOC\o1-1\h\u30219关于医院提升患者就医体验工作总结（必威体育精装版版） 1

15695一、服务流程重塑 1

23870二、服务质量提升 2

29871三、就医环境美化 2

32594四、特色服务推广 2

2165五、存在问题与对策 3

24084六、未来规划 3

1423七、结语 3

本年度，我院紧密围绕“以人为本，患者至上”的服务宗旨，全面推进患者就医体验提升工作，通过一系列具体措施，取得了显著成效。现将相关工作总结如下：

一、服务流程重塑

我们对内部服务流程进行全面审查，通过引入精益管理和6σ管理方法，减少了不必要的步骤，提高了工作效率。实施电子病历系统，实现了信息共享，减少了患者等候时间和医疗差错。设立了患者服务中心，提供咨询、导诊等一站式服务，提高了患者满意度。

二、服务质量提升

定期组织医护人员参加服务态度和技能的培训，提升了整体服务水平。强化医疗安全文化，严格执行消毒隔离制度，降低了院内感染率。开展患者满意度调查，收集反馈，持续改进服务细节。

三、就医环境美化

对医院环境进行绿化和亮化，营造舒适、安静的就医氛围。更新了病房设施，提升了患者的住宿体验。加强了安全管理，确保了患者的人身财产安全。

四、特色服务推广

开设了夜间门诊，方便上班族和学生就诊，缓解了日间门诊压力。推广中医适宜技术，提供了更多样化的治疗选择。增设了便民服务项目，如免费Wi-Fi、自助查询终端等。

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虽然取得了一定成果，但仍有提升空间。目前，部分患者反映预约挂号难度较大，部分科室存在排长队现象。对此，我们计划升级预约系统，增加线上预约渠道，提高预约成功率。扩建或优化部分科室的工作流程，减少患者等待时间。

六、未来规划

深化智能化建设，利用大数据、人工智能等技术手段，提升服务精准度。加强医德医风建设，培养医护人员的良好职业素养。继续推进多学科协作，提升综合服务能力。

七、结语

提升患者就医体验是一项长期任务，我院将持续努力，不断创新和完善服务，为患者提供更高质量的医疗服务。感谢各位的支持与指导！

敬请领导批评指正。

XX医院

XXXX年XX月XX日

愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

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