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第十一章节交往有艺术

一、学会表达的意义是什么？P89

•以恰当的方式表达我们的看法和感

受，可以使对方了解我们的真实态度，

增进对我们的了解，从而更乐意与我们

交往。

二、基本的表达技巧有哪些？

P90

温

总

理

在

剑

桥

大

学

演

讲

一份快乐两人共同分享就变成两份快乐，

一份痛苦两人共同分担就变成半份痛苦。

小金人的故事

•曾经有个小国派使者到中国来，向中国皇帝进

贡了3个一模一样的金人。小金人金光闪耀，把皇

帝高兴坏了。可是使者出了一道题目：这3个金人

哪个最有价值？

•皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查、称重量、

看做工，都是一模一样的。怎么办？

•最后，有一位大臣说他有办法。皇帝将使者请

到大殿，大臣胸有成竹地拿着3根稻草。他将稻草

插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一只耳朵出

来了，第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而

第三个金人的稻草进去后掉进了肚子，什么响动也

没有。大臣说：第三个金人最有价值！使者点头，

默默无语。

•为什么第三个小金人最有价值？第一个金人和

第二个金人分别代表怎样的人？

三、什么是倾听？P91

•倾听就是听他人表达或倾诉。

•积极的倾听是指对他人表达的思想与

情感以积极的态度认真地给予关注、重视、

尊重和理解。

•有一位记者访问一名小朋友：“你长大后想做

什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶

员！”记者接着问：“如果有一天，你的飞机飞到

太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好

安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现

场的观众笑得东倒西歪时，没想到，这孩子的两

行热泪夺眶而出，这才使得大家发觉这孩子所说

的话远非大家想像的那样。于是记者问他:“为什

么要这么做？”小孩回答:“我要去拿燃料，我还要

回来！”

•当我们听别人说话时，我们真的听懂他们的

意思了吗？这就是“听的艺术”：听话不要听一半。

不要用自己的意思代替别人说话的意思。

四、倾听过程中要注意什么？P91

•要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌

一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻

看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评

论、表情冷漠等。

情境1：学生甲一副愁眉苦脸的神情，碰到同学乙，上前诉苦：“

我最近好烦恼，我的数学考试又不及格，被老师训了一顿，还被老

爸打了一顿，而且……”乙一边打着呵欠，一边东张西望，一副

毫无兴趣的样子。

情境2：甲更加烦恼。这时候他碰到了正在做作业的丙。甲上前去，

诉苦求助：“我最近好烦恼，我的数学考试又不及格，被教师训

了一顿，还被老爸打了一顿。而且……”丙一副不耐烦的神情：

“别烦我，没有看到我在忙着吗？别打搅我。走开走开！”

情境3：甲更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了丁。甲上前去，诉苦

求助：“我最近很烦恼，我的……”丁一听，急忙插嘴：“怎么

啦？你烦恼什么？”甲说：“我的数学……”丁又插嘴说：“

学作业又没有交？不会做吗？是你没有听课吧？”甲解释道：“

不是，是我的……”丁继续插嘴自说自话：“是不是考试作弊被

老师抓到了，还是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏碟给收了？”

甲听着丁一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加苦恼了，

唉声叹气地走了。

情境中三种倾听方式错在哪里？

学生甲最需要的就是有人能够耐心倾听

自己的感觉并理解自己。

情境中三种倾听方式错在不感兴

趣漠不关心、因忙碌借故推脱、过分热心

不断插嘴。

五、积极倾听的技巧分为几

个部分？P91、92

•积极倾听的技巧分为言语技巧和非言语技

巧两个部分。

•倾听的言语技巧有应和、解释、总结

•倾听的非言语技巧有摆好姿势、开放的姿