三级营销竞赛复习试题及答案.doc

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三级营销竞赛复习试题及答案

1.在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）数目指的是()。

A、管理长度

B、管理能力

C、管理宽度

D、管理深度

【正确答案】：C

2.在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是问题定义，它主要解决的是()。

A、我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题

B、对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的

C、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D、什么因素阻碍了公司的服务表现

【正确答案】：A

3.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素