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礼来商务工作课件

目录礼来公司简介商务礼仪基本知识商务谈判技巧客户关系管理商务出差注意事项

01礼来公司简介

礼来公司在美国成立，初期专注于药品批发和零售业务。1900年代1950年代2000年代至今开始研发和生产自己的药品，逐渐发展成为全球领先的制药公司之一。扩大业务范围，涉及生物技术、医疗器械等领域，持续创新和拓展全球市场。030201公司历史与发展

礼来公司拥有广泛的药品管线，涉及多种治疗领域，如糖尿病、肿瘤、神经科学等。药品研发与生产投资和开发新型生物技术产品，如基因疗法和细胞疗法等。生物技术产品提供先进的医疗器械和诊断试剂，满足医疗专业人士和患者的需求。医疗器械公司业务与产品

礼来公司秉持诚信、卓越、合作和创新的核心价值观，致力于为全球患者提供高质量的药品和服务。核心价值观积极履行企业社会责任，参与公益事业，推动可持续发展和环境保护。社会责任重视员工的成长和发展，提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工创新和追求卓越。员工文化公司文化与价值观

02商务礼仪基本知识

商务礼仪是指在商务场合中，为了表示尊重、友善和礼貌而采取的一系列行为规范和惯例。商务礼仪的定义商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进商务合作，提升个人和企业的形象。商务礼仪的重要性商务礼仪的定义与重要性

商务场合的着装要求正装要求在正式的商务场合，男士应着西装，女士应穿职业套装或正式连衣裙。配饰选择选择适当的配饰，如领带、手表等，以展现专业形象。着装整洁确保衣物干净整洁，没有褶皱和破损。

非语言沟通通过肢体语言、面部表情和目光接触等非语言方式传达信息。倾听与表达在商务沟通中，要善于倾听，清晰表达自己的观点和需求。避免敏感话题在商务交流中，应避免涉及敏感话题，如政治、宗教等。商务场合的沟通技巧

选择合适的餐厅或场地，确保环境整洁、安静、舒适。用餐环境根据场合和人数，合理点餐，避免浪费或不足。点餐技巧注意餐桌上的礼仪细节，如餐具的使用、用餐姿势、避免大声喧哗等。用餐礼仪细节商务场合的用餐礼仪

03商务谈判技巧

商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了达成某项协议或交易，通过协商、谈判来解决问题或实现共同利益的过程。公平、公正、合理、合法、互惠互利、求同存异等。商务谈判的定义与原则商务谈判的原则商务谈判的定义

商务谈判的策略包括目标明确、了解对手、合理让步、掌握时机、保持耐心等。商务谈判的技巧包括倾听技巧、提问技巧、表达技巧、观察技巧等。商务谈判的策略与技巧

语言沟通使用清晰、准确、专业的语言，表达自己的观点和需求，同时注意语气和用词的选择。非语言沟通通过肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言方式来传递信息，增强沟通效果。商务谈判中的语言与非语言沟通

风险评估对识别出的风险进行评估，确定其可能性和影响程度。风险应对根据风险评估结果，制定相应的应对措施，如采取保险措施、制定备选方案等。风险识别在谈判前对可能出现的风险进行预测和识别，如市场风险、信用风险等。商务谈判中的风险与应对措施

04客户关系管理

客户关系管理（CRM）是指企业通过一系列的策略、流程和技术，建立、维护和提升与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的过程。客户关系管理的重要性在于，它能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。客户关系管理还能够为企业提供宝贵的客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提升竞争力。客户关系管理的定义与重要性

企业需要通过市场调查、客户访谈、数据分析等方式，深入挖掘客户需求，了解客户的痛点和期望。企业需要针对不同客户群体的需求，提供个性化的产品或服务，以满足客户的差异化需求。客户需求是客户对产品或服务的需求和期望，是企业制定产品或服务的重要依据。客户需求的挖掘与满足

客户关系维护是指企业通过持续关注客户需求、提供优质服务和关怀，保持客户满意度和忠诚度的过程。企业需要建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户需求和反馈，确保客户满意度。企业还需要通过不断拓展新客户、开发新产品和服务，增加客户黏性和价值，实现客户关系的持续发展。客户关系的维护与拓展

客户投诉的处理与预防客户投诉是客户对企业产品或服务的不满和抱怨，是企业改进和提升的重要机会。企业需要建立完善的客户投诉处理流程，及时响应和处理客户投诉，确保客户满意度。企业还需要分析客户投诉的原因和反馈，找出产品或服务的不足和问题，采取措施进行改进和预防，避免类似问题的再次发生。

05商务出差注意事项

确保对出差的目的、行程安排和具体要求有清晰的了解，以便做好准备工作。提前了解出差目的、行程和要求根据出差目的和要求，准备所需的工作材料、设备和个人生活用品，如文件、电脑、手机、衣物等。准备必备物品提前预订机票、火车票或租车服务，并预订合适的酒店或住宿，