写字楼物业服务项目人员配备与管理.doc

PAGE1

写字楼物业服务项目人员配备与管理

目录

TOC\h\z\u第一节项目组织架构 1

一、项目组织架构设置 1

二、各部门的主要职能 2

第二节拟配备人员计划及岗位职责 4

一、人员配备计划 4

二、人员工作职责 6

第三节管理人员培训 11

一、培训目标 12

二、培训管理 12

三、培训内容 13

四、培训方式 13

五、培训计划 15

六、其他工作人员培训内容 18

第四节员工管理考核细则 20

一、项目负责人考核细则 20

二、保安员考核细则 22

三、保洁考核细则 31

第一节项目组织架构

一、项目组织架构设置

因本项目为商业、写字楼综合建筑，采用一套班子（一个团队）管理两个不同业态物业，因此在两个业态物业中必须安排现场服务人员专门负责日常工作，项目总经理及各职能部门负责对整个项目提供物业服务及对各服务人员进行监管及支援，根据项目的实际运作情况及从人手优化的考虑，建议之人员架构人员设置如下：

二、各部门的主要职能

（一）项目总经理

负责XX项目物业管理的日常运作与管理工作。

负责拟定XX项目的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。

负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。

负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提高项目经营管理活动的经济效益。

（二）客户服务部

负责管理区域的客户服务、日常事务及环境管理，维护良好的客户关系；提供“区域服务专员”的物业管理服务，负责接待租户的咨询、指引、跟进处理投诉；提供“一站式”全方位对客服务，负责接待写字楼客户的咨询、指引、跟进处理投诉。提供特色增值服务及写字楼常规服务。负责定期开展社区文化活动，负责公共信息的发布和更新。负责对外包保洁进行管理，对项目环境进行管理；

（三）安保部

负责各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作，包括写字楼出入口、楼层、消防、停车场等的管理。负责项目内的消防安全管理工作；负责对外包保安队、值机人员进行管理；

（四）工程部

负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；负责对项目内租户二次装修进行管理；负责对写字楼的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；负责制定项目编制设备、设施维修保养计划，并组织实施；负责制定项目的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制，并组织实施；负责定期检查写字楼所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况；负责各种设施设备的技术支持。

第二节拟配备人员计划及岗位职责

一、人员配备计划

（一）项目经理

1.岗位设置

本项目设置项目经理XX人。

2.人员要求

年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康；有较强的协调能力，擅于解决问题，调动员工工作积极性。

（二）核算员

1.岗位设置

本项目设置核算员XX人。

2.人员要求

大专以上学历，XX周岁以下，身体健康，工作责任心强，有较好的沟通能力。

（三）保洁员

1.岗位设置

（1）保洁主管X人

（2）保洁员XX人

2.人员要求

（1）保洁主管：年龄XX周岁以下，高中以上学历，身体健康，有较强的协调能力。

（2）保洁员：年龄XX周岁以下，初中以上学历，身体健康。

（四）秩序维护人员

1.岗位设置

（1）秩序维护主管XX人；

（2）秩序维护员XX人。

2.人员要求

高中以上学历，年龄XX周岁以下，身体健康。

（五）工程人员

1.岗位设置

（1）工程主管XX人

（2）弱电X人

（3）强电XX人

（4）水暖XX人

2.人员要求

（1）工程主管

男性，年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康。

（2）弱电、强电、水暖

男性，年龄XX周岁以下，高中以上学历，身体健康。

本项目最低人员配备不得少于XX人。我方将为服务人员支付包括工资、社会保险费、意外险、加班费、服装、劳保用品等费用，工资及社会保险费不得低于XX市最低标准。

二、人员工作职责

（一）项目管理处经理

1.在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

2.组织拟制、审核和贯彻写字楼物业管理服务的工作计划和作业文件。

3.负责写字楼物业管理服务的质量控制和费用控制。

4.负责协调与发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。

5.负责初审分承包方、分供方，审批管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。

6.负责组织公益性活动。

7.完成公司交办的其他任务。

（二）项目副经理

1.在管理处经理的领导下，负责客户服务的接待工作。

2.拟制写字楼物业的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。

3.负责编制每日的《质