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酒店客房部客房日常管理制度
1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应按正常的请假要求办理手续。
2、按规定着工作服上岗，佩戴工作牌。
3、按规定打卡或签到、签离，不得代打卡或代签。
4、见到客人应微笑，并主动与客人打招呼，尽量以姓氏和职务称呼客人。
5、接听电话注意礼节，主动问好并报岗位或部门，仔细聆听客人要求并复客人所交代的
内容，做好记录和后续事宜的落实，待客人挂完电话后再挂电话。
6、礼貌回答客人的咨询，不对客人说：“不”或“不知道”，真诚地为客人排忧解难。
7、遇到有客人投诉
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