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医疗质量管理培训总结

篇一:医疗质量管理技能培训

医疗质量管理技能培训

主讲人许学哲

一、医疗质量管理技能

什么是医疗质量管理技能?

即能够熟练运用各种质量管理工具,对构成医疗质量的

各个部分,对各部门各环节进行医疗质量管理。

全面质量管理

是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、

护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用

各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的

要求。概括为:全员参与全过程管理。

质量管理常用工具

工具一:PDCA循环

作为管理学中的一个通用模型,最早由统计学家休哈特

提出构想,1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传,

并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善,被成

为戴明环。

一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态

循环过程,每循环一次,质量就得到改进,反映了全面质量

管理中的一般规律。

PDCA循环的四个阶段

一是计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题,确定

影响质量的主要因素,研究对策,提出改进计划,并预期其

效果。

二是执行阶段:执行计划,按照计划要求认真组织实施。

三是检查阶段:检查计划的执行情况和结果,分析对比

实际达到的结果与预期结果之间的差异。

四是总结处理阶段:根据检查结果进行总结,把经验纳

入有关标准、制度和规定之中,以便巩固和提高质量;把没

有解决的质量问题作为新的质量问题,转入下一次PDCA

循环。工具二:标杆管理

所谓标杆管理,是将产品和服务与最强大的竞争对手或

者本领域领导者相比较的持续流程,通过借鉴先进的模式和

理念,对本组织进行改造,创造出适合自己的最佳管理方式,

是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。

标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具,便于发现解

决问题的途径,从而缩短自己与领先者的距离。

要点在于:学习——思考——创新

工具三:头脑风暴法

头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的

方式,引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考,发表

看法,通过与会者之间的互相启发、互相刺激,产生创造性

设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的

一种集体创造思维的方法。工具四:因果分析图

又称为鱼骨图(Fishbone)。是为了寻找某种质量问题

的原因,采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图

上。

集思广益

一张因果图只解决一个质量问题

探讨原因要从主因到次因,从大到小,寻根究底,直至

能具体采取措施为止。

二、医疗质量

一、医疗质量的基本概念

狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:

诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;

住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害

等4个方面。

随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的

医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医

院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新

要求。

二、质量对医院的意义

1、提高医院效益的需要

2、确保医院长远发展的需要

3、保障医疗安全,防范医疗纠纷的需要

4、打造医院品牌的需要

5、由外延式向内涵式发展转变的需要

三、医疗质量的构成

医疗质量由基础质量、环节质量和终末质量构成。

基础质量:

是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人员、

技术、物资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作

中经常提到的加强基础质量管理就是针对这五个要素进行

的管理。

人是决定医疗质量的首要因素

技术是医疗质量的根本

研究表明,85%的疾病只需要普通医疗技术。国内外许

多综合性大型医院已不再是一味追求高、难、大型手术,而

是把规范、有序的医疗行为完全融入到日常工作中,并在每

一个细节中完美呈现。

制度是医疗质量管理的准则

没有规章制度,医疗质量就无法形成;有了规章制度而

不去执行

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