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医疗质量管理培训总结
篇一:医疗质量管理技能培训
医疗质量管理技能培训
主讲人许学哲
一、医疗质量管理技能
什么是医疗质量管理技能?
即能够熟练运用各种质量管理工具,对构成医疗质量的
各个部分,对各部门各环节进行医疗质量管理。
全面质量管理
是以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、
护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用
各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的
要求。概括为:全员参与全过程管理。
质量管理常用工具
工具一:PDCA循环
作为管理学中的一个通用模型,最早由统计学家休哈特
提出构想,1950年由美国质量管理专家戴明博士加以宣传,
并在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用与完善,被成
为戴明环。
一个不间断的确立标准、衡量成效、纠正偏差的动态
循环过程,每循环一次,质量就得到改进,反映了全面质量
管理中的一般规律。
PDCA循环的四个阶段
一是计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题,确定
影响质量的主要因素,研究对策,提出改进计划,并预期其
效果。
二是执行阶段:执行计划,按照计划要求认真组织实施。
三是检查阶段:检查计划的执行情况和结果,分析对比
实际达到的结果与预期结果之间的差异。
四是总结处理阶段:根据检查结果进行总结,把经验纳
入有关标准、制度和规定之中,以便巩固和提高质量;把没
有解决的质量问题作为新的质量问题,转入下一次PDCA
循环。工具二:标杆管理
所谓标杆管理,是将产品和服务与最强大的竞争对手或
者本领域领导者相比较的持续流程,通过借鉴先进的模式和
理念,对本组织进行改造,创造出适合自己的最佳管理方式,
是一种有目的、有目标的学习、模仿和创新过程。
标杆管理提供了一个清楚认识自我的工具,便于发现解
决问题的途径,从而缩短自己与领先者的距离。
要点在于:学习——思考——创新
工具三:头脑风暴法
头脑风暴法又叫畅谈法、智力激荡法。它是采用会议的
方式,引导会议成员围绕某个中心议题创造性地思考,发表
看法,通过与会者之间的互相启发、互相刺激,产生创造性
设想的连锁反应不断地、大量地诱发和产生出创造性设想的
一种集体创造思维的方法。工具四:因果分析图
又称为鱼骨图(Fishbone)。是为了寻找某种质量问题
的原因,采用召开调查会的办法将员工的意见反映在因果图
上。
集思广益
一张因果图只解决一个质量问题
探讨原因要从主因到次因,从大到小,寻根究底,直至
能具体采取措施为止。
二、医疗质量
一、医疗质量的基本概念
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:
诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;
住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害
等4个方面。
随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的
医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医
院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新
要求。
二、质量对医院的意义
1、提高医院效益的需要
2、确保医院长远发展的需要
3、保障医疗安全,防范医疗纠纷的需要
4、打造医院品牌的需要
5、由外延式向内涵式发展转变的需要
三、医疗质量的构成
医疗质量由基础质量、环节质量和终末质量构成。
基础质量:
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人员、
技术、物资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作
中经常提到的加强基础质量管理就是针对这五个要素进行
的管理。
人是决定医疗质量的首要因素
技术是医疗质量的根本
研究表明,85%的疾病只需要普通医疗技术。国内外许
多综合性大型医院已不再是一味追求高、难、大型手术,而
是把规范、有序的医疗行为完全融入到日常工作中,并在每
一个细节中完美呈现。
制度是医疗质量管理的准则
没有规章制度,医疗质量就无法形成;有了规章制度而
不去执行
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