客户服务标准3.pptxVIP

客户服务标准;目录;01;什么是客户服务标准;为什么需要客户服务标准;客户服务标准的好处;;制定客户服务标准的关键点;客户服务标准的更新与优化;;客户服务标准的执行监管;;客户投诉处理的流程;客户投诉处理的原则;客户投诉处理的技巧;02;;客户需求分析的方法;客户需求分析案例分析;;结语;03;客户体验管理的概念;客户体验管理的重要性;客户体验管理的步骤;;;金融机构客户体验创新;客户体验管理的技巧分享;04;;客户满意度调查的好处;;客户满意度调查案例分析;客户满意度调查的基本方法;;;05;;客户关系管理的方法;客户关系管理案例分析;;客户关系管理的意义;