污水直排区排查服务服务质量承诺及保障方案.doc

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污水直排区排查服务服务质量承诺及保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保障措施 2

一、质量方针与目标 2

二、排污调查过程可能出现的质量问题及针对性措施 4

第二节管道修复质量保证措施 6

一、开挖修复质量保证措施 6

二、非开挖质量保证措施 13

第三节安全文明保障措施 15

一、安全生产保证措施 15

二、制定安全生产管理制度 21

三、主要预防及控制措施 22

四、安全生产合同制管理 22

第四节安全施工保证措施 23

一、安全管理组织机构 23

二、安全施工一般保证措施 24

三、有限空间作业安全保证措施 25

四、施工机械的安全控制措施 29

五、管线安全保护措施 29

六、起重吊装作业安全保障措施 32

七、环境保护及绿色施工保证措施 33

八、高温施工措施 34

九、雨季、台风施工措施 35

十、防洪度汛保证措施 36

十一、现场临时用电保证措施 37

第五节本地化服务 39

第一节服务质量保障措施

一、质量方针与目标

（一）质量方针

坚持“不断满足用户需求，持续提升服务品质”的质量方针，以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展，要求并贯彻全员树立质量意识，严把质量关，追求卓越，创造完美。

（二）质量目标

依据ISO9000标准，全员培训不少于18小时；进一步完善质量管理体系，一次通过年度监督审核；

质量是工程的生命。建立健全质量管理体系，通过正规系统的管理，消除不合格现象的发生，强化预防为主，树立质量意识，满足法律、法规的要求。

质量保证措施具体，可操作性强，安全文明施工措施切实可行，后期服务承诺合情合理。

项目组工作在高级专家、教授或高级职业经理人指导下进行。具有行业丰富理论及实践经验的咨询顾问担任项目经理，并实行项目经理负责制。

保证现场工作时间不低于整个项目运作时间的二分之一，以便掌握第一手的现场资料。

（三）质量保证体系

建立质量保证体系，主要内容包括：

1.按照ISO9000标准的全部要素组织施工，建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括各项目直至施工班组，形成质量管理网络。各项目建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。

2.建立健全和严格执行各项制度

（1）推行现场工程组织管理总负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己。贯彻执行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体技术工作业务上。

（2）建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职，有权、有责，以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，发挥应有的骨干作用。

（3）建立方案审查制度，对于重大或关键部位的施工，以及新技术新材料的使用，提前一周提出具体的方案和技术保证措施，以及新技术新材料的试验，鉴定证明材料呈报监理主管工程师审批。

（4）建立严格的奖罚制度，项目经理组织有关人员制定符合本工程的详细规章制度和奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格成果。

（5）建立健全技术复核制度和技术交底制度，强化对关键部位和影响工程全局的技术工作的复核。除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序前，必须对关键的检查项目进行严格的复核。如主要控制点坐标、高程，重要排污管道测量，以及其他需要复核的项目。杜绝重大差错事故的发生。

（6）坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检，再由项目经理组织有关作业人员、质检员、技术员进行互检和交接检。重要工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核并签证认可

二、排污调查过程可能出现的质量问题及针对性措施

（一）排污调查过程可能出现的质量问题及针对性措施

1.漏查

可能出现的质量问题：由于调查范围大，建筑物分布复杂，排水口隐蔽，可能出现漏查的情况。

针对性措施：必须强调现场作业人员的责任心，坚持科学态度。同时要坚持现场检查制度。对图上出现的异常情况不轻易放过。

2.错查

可能出现的质量问题：对排污户的性质（工业、企事业、居民生活、畜禽、水处理厂及小区单位）判别错误，地理名称、用户名称张冠李戴，都有可能发生。

针对性措施：坚持现场复核制度，禁止事后“回忆”。加强检查。

3.标记错误

可能出现的质量问题：在图上标记