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酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司

酒店前台OPERA系统

OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。其实不是一个软件，

而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中OperaPMS是其核心部分，由于

酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以OperaPMS也特指酒店的前台操作

系统。

OperaPMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒

店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理

客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日

常工作。同时，其强大的外接接口系统可以与POS（PointOfSales）机、PSB公安

系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括：

1.酒店前台管理系统（OPERAPropertyManagementSolutions，简称OPERAPMS），

这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实

就是OPERAPMS。OPERAPMS分为完整版本（FullServices）和精简版（Express），

主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大

多数酒店。

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叶予舜二〇二〇年九月十四日星期一

2.销售与宴会管理（OPERASalesamp;Catering）

3.预订系统（OPERARESERVATIONSYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（OperaCustomer

InformationSystem，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，

对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4.渠道管理（OperaChannelManagement，OCM），是在渠道越来越多样化，第三

方渠道、垂直有哪些信誉好的足球投注网站引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。

5.收益管理（OPERARevenueManagementSystem，ORMS）

OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERAPMS上，所以以后千万不要问：

OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERAPMS

和西软是否有区别，这样才会有可比性。

OperaPMS系统的主要功能

1.客户资料管理。OperaPMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人客户、

公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是

整个OperaPMS工作的基础。可以帮助酒店改善服务质量，提供个性化服务；帮

助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有竞争力的市场营销策略。

2.客房预订功能。OperaPMS提供了强大的预定功能，可以进行建立、查询、更新

客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收

取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。该功能可用来：帮助酒店简

单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达

到最佳出租率。

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3.前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用于为预抵店者和住

店客人提供服务。该模块功能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅行社，以

及无预订客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言、叫醒服务以及部门间内

部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得

到提高，同时便捷的操作也获得前台员工的满意。

4.收银服务功能。OperaPMS的收银服务功能包括：客人账单录入、转账分账、押

金管理、费用结算、退房及账单打印等功能。该功能简单、易懂、高效，可以减

少