学校物业服务人员管理方案.doc

PAGE1

学校物业服务人员管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节人员的配备 2

一、管理人员配备的原则 2

二、组织架构及人员配置 2

三、人员岗位职责 6

第二节人员的培训 17

一、本项目的职员招募、培训、上岗方案 17

二、健全职员日常治理、培训教育制度 21

第三节人员管理 28

一、人员管理机制 28

二、严格考核制度 30

三、优胜劣汰的末位淘汰制度 34

四、岗位竞争制度 34

五、重视用户意见 35

六、留人措施 36

七、量化管理与标准化动作 37

人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的XX学校物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。

第一节人员的配备

一、管理人员配备的原则

（一）精干、高效、敬业爱业的原则；

（二）文化素质与实际管理经验相结合的原则；

（三）内部调剂为主和社会招聘为辅的原则；

（四）先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则。

二、组织架构及人员配置

（一）治理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；

（二）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；

（三）人员编制力求精干并依照职员特长分配职务；

（四）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；

（五）使组织设计有利于培养每位职员的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

物业管理处组织架构

组织架构设计讲明：

1.设置原则：精干高效、目标治理

2.设置形式：垂直领导、整体协调

项目人员配备表

职务

姓名

职称

上岗资格证明

已承担项目情况

证书名称

级别

证号

专业

学校

项目数

项目名称

项目经理简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事项目经理年限

项目经理

资格证书编号

在服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

项目人员简历表

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

从事负责人年限

在建服务期和已完项目情况

合作单位

项目名称

项目规模

开始、完成日期

是否在服务期

项目质量

三、人员岗位职责

（一）项目经理岗位职责

1.全面负责所辖校区的物业治理工作；

2.依照公司总体规划，制订治理处年度进展打算和经营战略，报公司批准后实施；

3.治理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内治理处经理具有最终签字权；

4.建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等；

5.以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的各项工作和创“优”任务；

6.负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；

7.强化日常行政治理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉；

8.负责职职员作责任心和敬业精神教育，狠抓职员业务技能培训，努力培养和造就一支高素养的职员队伍；

9.及时检查、督促下属职员的工作质量和服务质量；

10.加强检查、督促校区清洁卫生工作；

11.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法；

12.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；

13.关怀职员的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力；

14.强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在操纵范围以内；

15.严格开支，厉行节约，持续降低治理成本；

16.负责治理处质量治理体系的运行和实施；

17.负责制订下属职员培训打算，定期进行业务指导与业务技能培训；

18.负责组织职员参与校区文化活动。

（二）物业助理岗位职责

1.代表治理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。

2.负责全面考察楼内工作人员的工作情况。

3.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。

4.负责楼内的安全防范工作，监督和治理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全治理有应急措施。

5.负责关于楼内可能出现的问题要早发觉、早报告、早处理。

6.要按时传达及完成治理处布置的各项工作。

7.全面负责楼内公共资产和设备设施等日常治理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。

（三）品质、培训岗位职责

1.全面负责治理处品质治理及培训工作；

2.熟悉公司治理制度及操作流程，关心职员完成工作任务；

3