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医疗器械（耗材）项目培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节交货、安装实施计划 2

一、实施方案 2

二、项目人员岗位职责 7

三、货物试运行、验收实施方案 12

第二节安装调试及技术服务要求 16

一、设备安装调试要求 16

二、人员培训要求 18

第三节设备验收 21

第四节安全实施及文明实施措施 24

一、实施过程的安全措施 24

二、安全技术建立可靠的安全设施 24

三、文明实施管理措施 25

第五节设备操作培训方案 27

一、培训目的 27

二、培训对象与培训分类 27

三、培训计划的完善 28

四、培训内容 29

五、培训人员 31

六、培训目的 32

七、培训目标 32

八、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 33

九、培训理念 38

十、具体培训计划 39

第一节交货、安装实施计划

为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公司信誉，我公司特制定本供货、安装实施方案。

一、实施方案

（一）准则

1、送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。

2、送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。

3、安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。

4、安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。

（二）操作规范

1、装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。

2、装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。

3、货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时，应适当铺垫衬垫物，方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。

4、安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。

5、配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。

6、安装/维修完毕后，应对产品进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装/维修人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。

7、若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结算费用。

8、安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。

9、安装完毕，安装负责人应依据《成品检验作业指导书》对产品安装逐项进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《产品安装质量回执单》，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。

10、重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。

11、对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。

12、品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。

（三）安装前准备

1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。

2、安装负责人订制和解释项目计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。

（四）运输实施方案

1、公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》，如可行，则确定联系运输车辆，签订运输合同，购买产品运输保险。

2、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。

3、按工程进度计划安排产品装车、运输。

4、将有关仓储、运输单据传递至项目组责任人手中，交接完毕。

5、准备处理意外事件。

6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。

7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。

8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。

9、根据项目安装地情况，联系汽车可能运输至安装最近点卸车，卸车人员由项目小组全程监控。

10、若需求方情况有变，不能卸车，项目小组应安排临时安全仓库，并安排后续产品延迟出货。

（五）安装实施方案

1、安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调项目负责人。

2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制