会务及客服服务管理方案.pdf

工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息

注：跟甲方会议需求可以安排节日加班

会议区人员配置

人员

会议服务

音响师

保洁员

二、会议服务岗位职责

会议服务人员岗位职责

1.接受各单位、各部门的会议预定。

2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会

议室。

3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。

4.按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、

音响调试等各项准备工作。5.会议期间，及时做好迎侯、引导、

拉椅、续水、送别等服务工作。

6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。

7.关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。

1.专人负责楼宇内会议室音控视频办理和操纵。

2.做好设备的值班操作管理。

3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。

4.提前1小时或按照要求对音响、视频、网络视频终端等

会议相关的设备举行试机。5.据会议规模，将音响、视频等调

至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。

6.音控师专人按操纵规程操纵，会议工夫，音控师应坚守

岗位，不得串岗、离岗。7.音控师有突然故障处理预案。

8.会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案步伐，

并灵活灵活举行处理。

9.加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维

修。

10.搜集和收拾整顿设备资料，树立设备档案。

会议区保洁员职责

1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。

2.负责会议中客户请求打扫的工作。

3.负责会议后收拾整顿并规复会议室各个区域的卫生工作。

工作工夫

8:00-18:00

7:30-17:30

2人

1人

1人4.遵守公司的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服

装配备）。

5.按本岗位的要求按时上岗，XXX厥职。

6.严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。

7.严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财

产造成安全风险。

8.在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。

9.不损坏公物，使用、保管好所有工具。

三、会议服务工作内容及标准

会议服务职员工作内容与标准

会议工作内容

1.明确会议室。

2.使用会议室的单位（部门）。

3.开会工夫及大约散会工夫。

4.参加会议的人数。

6.是否还有其它服务要求。如：是否摆

放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或

茶歇，是否使用视频、投影、台签等。

7.会议必威体育官网网址程度、与会人员惯。

会议前8.人员调配、分工负责。了解整体会议安

排和自己所负责的工作、分工、协作做

好准备工作。

9.根据以上内容及相关要求，整体布置会

场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面

要整齐干净，照明灯正常开启，各种用

具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）

10.准备并摆放好会议需要物品。

11.根据情况提前打开空调，调整好室

温，开灯。

1.会议开始后，在会议室门口挂上请勿

打扰”牌子。

会议中2.会议开始后，会议服务职员应站立在会

场周围，观察所负责区域来宾是否需要

服务。

真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、

精神丰满。提前到达会场。

标准

1.了解整体会议安排和自己所负责的工

作、分工、协作做好准备工作。

2.茶具统一干净、无破损，按会议人数配

放，并准备好备用杯子：水具准备充分。

加好开水。茶叶准备充足，会前水杯放好

茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右

上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45

度，同排杯子成一条直线。

3.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、

台签、文具用品等摆放在指定位置，要求

排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放

在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、

纸抽应摆放在两位客人中央，以方便两人

使用。鲜花摆放在主席台、发言席或会议

桌中央位置。）以上各项准备工作应在会

前30分钟准备完毕。

人员进入会场保持会场周围的安静不

要有噪音或异味影响会议进行。

4.委托代办服务，可以为了方便客人帮

助客人做符合规章范围内的服务，如帮

助客人打印文件递