纳税服务规范工作总结范文.pdf

为进一步优化纳税效劳，标准纳税咨询效劳运行机制，提高纳

税咨询效劳水平。所坚持纳税效劳工作以始于纳税人需求、基于纳

税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳

税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税效劳，增

强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。近两年

以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税

效劳好的做法，积累了一些成功的经验，屡次受到了纳税人的好

评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税效劳工作汇报如下：

基层税务所作为局向纳税人提供纳税效劳的子窗口，让纳税人

满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一看就

清晰，一问就明白，一听就舒畅，一办就满意，我们在纳税效劳工

作中标准操作，文明效劳，依法办税，重点开展了五项效劳：

1、微笑效劳。子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸

相迎，态度温和。同时，办税厅还设置了纳税人歇息处，饮水机和

投诉举报号码。

2、公开效劳。实行政务及办税流程公开，将纳税人比拟关心和

涉及公众利益的事项以及需要群众特殊予以监督的事项一

律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列

入公开内容。

3、首问效劳。认真落实首问责任制，纳税人问询的第一个税务

人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳

税人满意为止。办理涉税事项中能够当场办结的当场办结；不能当

场办结的限时办结或者承诺办结时间。

、限时效劳。为提高办税效率，我们认真落实区局效劳承诺、

限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时

办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票出售在3分钟

内办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1

分钟之内完成。

5、延时效劳。为了方便纳税人，子厅工作人员原那末上提前半

个小时上班，推迟半个小时下班。具体工作中，针对纳税人需求，

即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离

岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后才干

下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作

人员到岗，为纳税人办理相关手续。

1、实行“大企业效劳直通车”制度。根据n要求，我们建立了

n户大企业联络员制度，联络员负责为大企业提供相关业务申请受

理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪效劳。纳税辅

导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径，所坚持

主动效劳和上门效劳，对重点税源户重点辅导，采用办班集中

学习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳

税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，匡助

协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来，我们

就通过上门效劳、绿色通道等为大企业提供各类办税效劳事项n件

次。

2、积极开展多种形式的税收效劳。我们通过调查走访等方式，

多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开展

多种形式的纳税效劳。在推进申报、邮寄申报的根抵上，针对纳税

人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题，我们在提高工作效率

户就享受到“零距离效劳”。其次为普及税收政策，提高纳税人纳

税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区别，每季宣传内

容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依赖，我们

开展了新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税咨询效劳n户次，

协助n。局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，现

场发放各类税收政策宣传材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议

书n份。。

3、建立了纳税效劳联系

点和纳税效劳质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的

直接回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大

力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税咨询、投诉等处理结果的满意

程度，征询纳税人对税务人员效劳态度、效劳质量等方面的意