文物预防性保护文物预防性保护系统供货方案.doc

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文物预防性保护文物预防性保护系统供货方案

目录

TOC\h\z\u第一节供货响应 2

一、响应程序 2

二、响应原则 3

三、响应时间 4

四、供货阶段 4

第二节供货组织方案 7

一、组建产品供应项目部 7

二、供应计划周期 7

三、供货流程 7

四、供货质量标准 9

五、技术支持 9

第三节供货流程 9

一、本项目供货、实施的组织结构保障 10

二、具体供货、安装、验收实施步骤 10

三、项目供货 10

四、制定详细实施方案 11

五、产品到货验收 11

六、安装 11

七、验收工作 12

八、培训工作 12

第四节产品采购方案 12

一、采购原则 12

二、采购流程 14

三、采购计划 15

四、采购信息 17

五、采购实施 20

六、采购周期控制 20

第五节供货服务保证措施 22

一、供货前的准备措施 22

二、供货质量保证措施 23

三、交货进度保证措施 24

四、供货保证能力及措施 26

五、产品运输保证措施 27

六、产品验收保证措施 29

七、产品、工具、材料措施 30

八、劳动力安排保证措施 30

第一节供货响应

一、响应程序

1.当客服人员接到投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。

2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。

3.由项目经理带队，与采购方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。

4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向采购方业务员通报次日装运车辆的详细情况。

5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。

6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。

7.对采购方下达的运输计划做到24小时响应。

二、响应原则

1.以业务为中心的可行性原则：运输应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为采购方解决问题，避免和减少采购方损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原则：注重预防，我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和采购方一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。本项目提供全天候的技术支持服务，制定应急响应方案，切实提高售后服务能力，服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与采购方配合。

3.适应性原则：按照采购单位的服务要求，提供切实为从客户出发的方案，服务过程中应尊重采购方的要求、接受采购方的各方面的监督、积极与客户交流沟通。

4.及时性原则：本项目坚持“以采购方的利益优先”的宗旨，建立了与采购方服务相关的售后服务前提，高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动，在接到服务需求时将通过最快速度解决采购方的问题，为采购方提供更好的服务。

三、响应时间

本项目制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度，若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求，具体的响应时间制定如下：

（1）设置7×24小时客服电话XXXX，提供7×24小时热线电话服务。

（2）接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。

（3）对本次招标供货有效期内所提供的所有货物，坚持每月定期回访，保修期内货物若发生故障，将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。

四、供货阶段

供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动，本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段：

1.成立供货实施小组：为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由项自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。

2.申请管理层批准：本次项目由采购部经理递交项目经理审批，为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。

3.制定筹资计划：在管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与供实施计划中的资金需求相一致，在项目评估阶段，应