最为经典 营销人员的职业态度和情绪管理.pptx

营销人员的职业态度和情绪管理;;优秀销售人员的自画像;优秀销售人员职业素养;

你喜欢被人管着吗？

唯一能管理的其实就是你自己;职业态度;态度：销售人员的第一要素;销售的成功道路上的九只“拦路虎〞;“驱虎〞才能“上山〞;营销人员的职业态度;案例1、小张送合同

王总让小张把一份重要的合同送到郑州市。;由于种种原因没有到达;会扣小张工资吗？

会给小张补偿吗？;企业和员工之间是什么关系？;如果是快递公司送合同呢？;为什么呢？;

;所以，这些都不是结果：

拼命≠结果

苦劳≠结果

加班≠结果

……;俄罗斯人种树的故事;A对职责负责；

C对职责负责；

没人对结果负责！;职责是对工作范围和边界的抽象概括。

没有结果意识，职责就是一纸空文。;再看看案例2的故事：关于机器修理的问题;解决方法——北京发物流。

北京到郑州，需要2天时间。

9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。

结果：停产4天

不确定因素：路上时间、平安性;需要问个问题：仪表有多大？

解决方法2：

发顺风快递，时间缩短为1天。

9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。

结果：停产3天

不确定因素：路上时间;问题：北京到郑州最短需要多长时间？

高铁：2小时30分钟

解决方法3：

直接派人去拿。

G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。

晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。

结果：停产1天

不确定因素：买票难度;问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！！

解决方法4：

河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。

晚上到，10日早上校称，到中午修好。

到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。

结果：停产1天

不确定因素：无;我们到底应该怎么做？;;挖坑了，没有水，别怪我。;;≠;什么是真正的结果？;什么是结果导向？;结果导向的三要素;行动不一定有结果，

不行动一定没有结果;案例：;案例：跑步机的故事;探讨：性格可以改变吗？

性格不可以改变(change)，但是可以“迁善(shift)〞

性格迁善，等同于情商的修炼

易经：君子见善那么迁之,见过那么改之。

案例：怎么才能变得勇敢

——意识驱动行为

分享：我自己职业成长的经历;屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。

苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般的贬谪流放，按时间顺序大致排列如下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总的趋势是离政治中心越来越远。;上进心——乐观豁达;44;;新闻速递;压力是什么？;48;1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受;2、压力是对未知事件悲观解释的结果;3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭;4、压力是面对威胁时的本能反响;;;55;解析;57;压力真的

有百害而无一利吗？;减肥的故事;压力影响绩效行为的规律

;劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。

如失业、离婚、生病等。;心理反响

生理反响

行为反响;63;64;对压力的行为反响;你是A，B，C哪一位？;;你的压力来源;讨论：有效的压力管理方式-你的经验;应对压力的根本技巧;策略一：消除或减弱压力源;策略二：增强个人自身的弹性;策略三：反响策略——暂时性的应对方法;老农与石头;雪松的故事;小和尚的顿悟;77;78;79;;认识情商;什么是情商？;IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限

EQ：20-30%来自遗传，后天开展空间巨大

智商决定录用，情商决定提升;人有九类根本情绪;好的情绪;2024/4/14;情绪产生的原因;应激反响的ABC法那么;堵车时，你在做什么？;情绪管理能力;情绪管理的三大步：

消极情绪的回归

良好情绪的培养

积极情绪的保持;

保持冷静

情绪释放;情绪失控的真正受害者，

不是他人——而是自己;冷静处方——

1、过五分钟再说

2、外出散步

3、写下“冷静、思考、平和〞

4、“不就是+原因+这也没什么〞;迁怒;释放类型——宣泄;释放类型——转移;释放类型——消除;3.2良好情绪的培养;正视现实

——感受的现实

——能力的现实

——认知的现实;四种问题〔难缠的客户〕;每个人都拥有

自己的真相;正视现实，才能——

放下;关注正面

——注意力=事实

——“要〞与“不要〞;给自己一个

愉快的答案;重新定义

——书面定义

——视觉定义;销