创新管理-第六章-服务创新.pptx

秦剑副教授

管理学博士/经济学博士后

南开大学

创新管理

第6章服务创新管理

服务业

第三产业是不进行物质生产的部门，也被称为

服务业。

按照国家统计局、国家质量监督检验检疫总局和国家

标准化管理委员会2013年必威体育精装版联合颁布的《国民经济行业分类》,服务业主要包括三类。

服务业

第一类是基础性服务，包括通讯服务、金融服务及

信息服务，信息服务又包含信息技术服务、信息咨询服务和信息内容服务等；

第二类是生产性和市场性服务，如物流、租赁、批

发、商务服务、农贸支撑服务及中介、评估、经纪、代理等专业性服务；

第三类是个人和家庭消费服务，如教育、医疗、健

康、餐饮、文体娱乐、旅游、商品零售、城市公共服务等。

现代服务业

根据2014年2月22日，国家科技部发布的第70

号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

现代服务业

有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传

统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。

服务经济的发展

二十世纪六、七十年代以来，以信息产业为主导的

服务业迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐占据了统治地位，在很多发达国家，服务业的从业人数和产值，都已经超过了第一和第二产业，同时也极大地带动了第一产业和第二产业的发展，特别是信息产业，给国

民经济带来的增加值是难以估量的。

服务经济的发展

OECD(世界经济合作与发展组织)对美、英、法、日、德、

瑞士、澳大利亚等17个国家的联合调查研究表明，在发达国家，

服务业在GDP和创造就业岗位中所占比重的均值分别达到了

64%和69%(OECD,2012)。

Fisher和Schutta(2013)主持的面向716家服务类企业历时3

年的“最佳实践(BestPractice)调查项目”的研究表明，

平均而言，最近三年内推出的新服务贡献了最佳成长企业45%

的销售收入和33.3%的利润额。

服务经济的发展

考夫曼创业基金会(KauffmanFoundation)在“创业

信心2015调查(EntrepreneurialConfidence2015

Survey)”中关于服务创业的研究报告也指出，新兴顾客越

来越多地希望获得对个性化产品和增值服务的完整解决方案，他们对贯穿整个产品生命周期的，可以带来更便捷、舒适和灵活的体验式服务表达出了更高的消费诉求，新服务开发已成为

服务型创业企业降低创业风险并获取创业绩效的关键战略

(KauffmanFoundation,2015)。

服务业发展的一般规律

在初级产品生产阶段，以发展住宿、餐饮等个人和家庭服

务等传统生活性服务业为主；在工业化社会，与商品生产有关的生产性服务迅速发展，其中在工业化初期，以发展商业、交通运输、通信业为主，在工业化中期，金融、保险和流通服务业得到发展，在工业化后期，服务业内部结构调整加快，新型业态开始出现，广告、咨询等中介服务业、房地产、旅游、娱乐等服务业发展较快，生产和生活服务业互动发展。在后工业化社会，金融、保险、商务服务业等进一步发展，科研、信息、教育等现代知识型服务业崛起为主流业态，而且发展前景广阔、潜力巨大。

我国的服务业现状

当前我国服务业发展滞后的状况仍然较为突出，

现代服务业总体规模偏小，服务产出占GDP的比重偏低，生产性服务业落后，有一定国际竞争力影响的服务性企业数量较少，企业新服务开发质量较弱，服务失败率高，也缺乏开展服务创新和新服务开发的经验和能力。

服务创新研究的兴起

·过去人们认为服务业本身缺少创新，而仅

仅是吸收利用制造业创新的成果，是受供应者驱动的创新落后产业，仅有少数的服务性产业是例外。

·现在，由于信息技术的广泛采用，大多数

服务业的技术含量有了显著提高，而服务

业凭借新技术创造的新的服务方式所带来

的影响是巨大的。

服务业的创新性

·服务业在两层意义上是创新的集中点。

·一方面，服务性企业可以进行自己的创新活

动，当然这种创新与制造性企业有所不同；

·另一方面，服务性企业及其所提供的服务在

劳动分工中有重要作用，通过多种渠道支持

了其他企业的创新活动。

服务创新研究的难点

·服务的极度多样性和无形性等特点，使得

服务创新难以定义和测度，原有的创新理

论不完全适用于服务创新。

·由于服务创新研究的冲击，原有的技术创

新理论正在发生扩展和变革。

·对服务的认识不断深