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客服部规章制度
目的：为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
考勤管理：迟到、早退、旷工制度
迟到
员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到
超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为每10元，
10分钟-30分钟内的，扣三个小时工资。
超过公司上班时间在30分钟以上的按旷工处理。
早退
员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；
员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。
旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：
上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；
未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；
要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；
准假期满未办理续假手续而未按时上班者；
请假理由与事实不符者。
关于旷工的考核标准：
员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；
对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。
工休管理
休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。
白班：08:00-17:30晚班：17:00-24:00如还有客户在咨询，需跟接班的客服交接，如有漏班现象追究当班客服责任。
每周六、日为换班节点，三周为一个循环，
每周一下午13:30-14:00为客服部门周例会，每位客服总结上周工作
如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象，追究客服主管责任。
电子商务部报表制度
不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元
遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元
不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。
电子商务部处罚管理制度
公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。
因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部作为电商部门公共活动基金以及员工奖励。
过失认定：
违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：
一类过失：
违反国家法纪法规；
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