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CRM对伊朗航空公司市场营销的影响的开题报告

一、背景

伊朗航空公司是伊朗国家航空公司，创建于1944年，总部位于德黑兰。该公司拥有一个庞大的网络，覆盖着全球36个国家以及伊朗国内各个城市，是伊朗国内和周边地区最大的航空公司之一。该公司主要提供客运和货运航班服务，并不断发展与改进它们的航空产品和服务，以满足不断变化的市场需求。

客户关系管理（CRM）是一种管理方法，旨在建立，维护和增强与客户互动的关系。面临激烈的市场竞争，越来越多的航空公司开始关注CRM并将其应用于其运营和市场营销中。CRM可以帮助这些公司更好地了解客户的需求和行为，并通过提供个性化的服务来提高客户满意度和忠诚度。

二、研究目的

本研究旨在探讨CRM对伊朗航空公司市场营销的影响，并确定其对公司的增长和成功的潜力。通过研究，可以得知如何激发顾客的忠诚度，如何提供更好的客户服务以及如何通过CRM技术获得更多客户信息。

三、研究内容和方法

该研究将使用定量和定性方法结合的方式，通过问卷调查和深入访谈来确定CRM对伊朗航空公司市场营销的影响。问卷中将涉及到调查对象对伊朗航空公司市场营销的信心、忠诚度、品牌形象等参数，同时还将询问他们对伊朗航空公司CRM系统的使用、反馈和期待等问题。深入访谈将主要面向伊朗航空公司CRM系统内部的工作人员和相关客户，以获取更加全面的信息。

四、研究意义

从研究的角度来看，本研究将帮助伊朗航空公司了解CRM对其市场营销的影响，并确定其在公司增长和成功中的潜在价值。这将有助于公司提高客户满意度和忠诚度，并提供更好的客户服务，以加强品牌声誉和形象。从理论上讲，本研究将为CRM在航空业中的应用提供有益的见解。

从实践的角度来看，本研究的结果将帮助伊朗航空公司更好地制定其CRM策略，并确定如何最大限度地利用CRM技术，以促进其竞争优势和市场份额的增长。此外，本研究的结果还将有助于其他航空公司了解如何在CRM方面取得成功，并使他们的市场活动更加有效。