学生公寓用床采购验收及安装检验方案.doc

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学生公寓用床采购验收及安装检验方案

目录

TOC\h\z\u第一节安装检验方案 1

一、工作人员安装检验规范 1

二、现场产品安装检验规范 6

第二节验收方案 12

一、项目验收人员及依据 12

二、项目验收方式 17

三、项目验收流程 18

第一节安装检验方案

一、工作人员安装检验规范

（一）安装人员行为规范

1.服务政策纲要

（1）服务理念：始终秉承“客户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。

（2）服务宗旨：真诚待客，用心服务。

（3）服务目标：客户满意100%。

（4）服务标准：快速反应，服务至微。

2.安装人员外出十点要求：

（1）以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。

（2）出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。

（3）不准对客户谈及与价格有关的任何话题。

（4）不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。

（5）不准对客户的任何东西进行评价。

（6）未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。

（7）不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。

（8）不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。

（9）不准坐在待安装的橱柜上。

（10）时刻注意礼貌用语。

3.安装人员外出形象：

（1）着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。

（2）发型：前不压眉、后不过颈、侧不过耳；不卷发、不染有颜色的头发、不留长胡须。

（3）鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。

（4）手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。

（5）素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。

4.服务意识与技巧：

（1）作为以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；

（2）服务将成为产品的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；

（3）服务意识、服务态度、服务技巧：

1）要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；

2）服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。

3）服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。

（4）安装服务的安全问题：

1）自身安全：包括使用电动工具、装车、卸货、搬运以及高空作业等；

2）客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。

（二）安装人员工作制度

1.安装人员的个人言行必须遵守安装人员相关准则。

2.安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格地控制和把关。

3.每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。

4.对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。

5.送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场.

6.每日正常的产品及其它产品订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。

7.安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。

8.因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。?

9.当客户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。?

10.回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。

11.如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。

12.安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给售后主管以寻求最佳解决办法，不得作任何隐瞒或违规私自处理。

（三）安装人员手册

1.上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。

2.安装人员须具备独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。

3.妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天的工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。

4.如果跟随送货车前往安装现场，装