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交通银行H分行客户满意度研究的开题报告

一、研究背景

随着中国经济的发展，银行作为金融服务业的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。客户满意度是衡量银行服务质量的重要指标之一，而客户满意度研究是提高银行服务质量、增强客户忠诚度的基础。交通银行H分行作为交通银行在某城市的分支机构，其客户满意度情况的研究对于提高该分行的服务质量和竞争力具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在探究交通银行H分行客户的满意度情况，分析影响客户满意度的因素，为分行提高服务质量、提高客户满意度提供参考。

三、研究内容及方法

1.研究内容

本研究将探讨以下问题：

a.交通银行H分行客户的总体满意度情况；

b.影响客户满意度的关键因素分析；

c.具体针对分行服务进行深入调查，包括客户对分行某项服务的满意度、不满意的原因和改善建议等。

2.研究方法

本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的研究方法。问卷调查将通过随机抽样的方式，向交通银行H分行的客户发放问卷，收集客户的满意度情况及个人基本信息。深度访谈将针对客户满意度低的问题进行，对于不同类型的客户进行深度访谈，以便于了解客户的更深层次的需求和意见。

四、研究意义

本研究的意义如下：

a.了解交通银行H分行客户的服务满意度情况，及分析客户满意度的主要影响因素，为分行提高服务质量提供依据。

b.为了解客户需求、增强企业竞争力，提高客户忠诚度和满意度提供思路和方法。

c.为银行业客户满意度研究提供新思路和参考。

五、预期成果

1.对交通银行H分行客户的满意度情况进行深入研究，了解客户需求、诉求及服务期望。

2.对影响客户满意度的主要因素进行分析，提出有效的改进建议，提高银行服务品质和客户满意度。

3.为未来银行业客户满意度研究提供可借鉴的方法和思路。