依法维护消费者合法权益.ppt

“8.7”服务器案诉讼消费者获完胜在这起DELL服务器“8.7”事件中，DELL将一款型号为SC430的奔腾D双核服务器做特价，仅仅在千元左右就可买一台，许多消费者热烈购买。但随后DELL又对活动网页进行了涂改乃至删除,而下了定单的网友还等待着DELL发货。之后DELL用各种抵赖、胁迫、威胁等方式试图强迫消费者放弃订单并接受DELL单方面的不平等条件，这引起了全国各族人民的公愤！来自全国各地遭受DELL欺诈的消费者也聚集到一起，组建了维权群进行集体诉讼的准备，并委托福建厦门建昌律师事务所代理此案。2007年3月，DELL服务器“8.7”案在厦门市湖里区人民法院开庭审理。福建省厦门市湖里区人民法院于2007年6月一审终结，依照《中华人民共和国合同法》判决被告DELL（中国）有限公司于判决生效之日起十日内向原告交付DELLSC430服务器。本案案件受理费，由被告DELL（中国）有限公司承担。一般在什么情况下，采用诉讼方式维护权益呢？第21页,共29页，2024年2月25日，星期天与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁第22页,共29页，2024年2月25日，星期天2008年7月28日，阳新三溪镇姜纲村棉农明某投诉，他于5月28日在阳新城区某农资超市购买除草剂80包，使用后无任何效果。阳新兴国城区北门消费者分会接到投诉后，迅速展开调查取证。后经协商，商家同意退还消费者购药款576元，并赔偿消费者误工和旅差费224元。第23页,共29页，2024年2月25日，星期天我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是“自认倒霉、忍气吞声”。第24页,共29页，2024年2月25日，星期天给广大农村消费者如何维权提出合理化建议①保留好消费证据，如发票，保修单等；②了解相关职能部门的联系方式；③熟悉有关投诉材料的写作内容、格式；④学习消费者权益保护的有关法律；⑤尽量与信得过的经营者打交道；⑥有关部门维护好农村消费市场秩序；。。。。。。检测第25页,共29页，2024年2月25日，星期天第26页,共29页，2024年2月25日，星期天一、??单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

A．??消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．??各商家为经营需要而发生的购销关系

C．??消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．??消费者为营利而进行的购销活动

2．??经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？

A．??1倍

B．??2倍

C．??3倍

D．??4倍

第27页,共29页，2024年2月25日，星期天3．??甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

A．??丙只能向乙索赔

B．??丙只能向甲索赔

C．??丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．??丙可向甲、乙中的一个索赔

二、??多项选择题

1．??消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？

A．??与经营者协商和解

B．??请求消费者协会调解

C．??根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D．??向有关行政部门申诉

3．??经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

A．??停止侵害

B．??恢复名誉

C．??消除影响

D．??赔礼道歉

第28页,共29页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第29页,共29页，2024年2月25日，星期天关于依法维护消费者合法权益消费者常识:2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、消费者依法享有哪些权利？1、今年3.15活动日的主题是什么？第2页,共29页，2024年2月25日，星期天王某在学校附近的音像店购买了一张周杰伦演唱的VCD光碟。在购买时，店主答应不用试放，如果有质量问题包换。王某将光