写字楼物业服务清洁卫生管理方案.doc

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写字楼物业服务清洁卫生管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节清洁卫生管理服务的整体设想 2

一、清洁卫生管理工作的设想 2

二、拟采取的管理措施 3

第二节清洁管理计划和实施方案 6

一、会议室清洁工作 6

二、楼内公共区域工作 7

三、办公室清洁工作 8

四、办公楼门厅、大堂的保洁 12

五、楼道清洁工作 14

六、楼梯清洁工作程序 16

七、电梯间清洁工作程序 18

八、卫生间清洁工作程序 19

九、茶水间清洁工作程序 21

十、化粪池清掏 22

十一、地下车库管理与保洁 24

十二、外墙清洁工作 26

十三、垃圾房保洁 29

十四、天台、露台、雨篷保洁 30

第三节保洁卫生巡查工作指引 31

一、日常工作 31

二、每周工作 31

三、月度工作 32

四、季度性工作 32

五、年度工作 33

第四节疫情期间消毒方案 33

一、电梯消毒 33

二、公用电话消毒 33

三、办公室内消毒 33

四、公共区域消毒 34

五、人员防护措施 34

第一节清洁卫生管理服务的整体设想

一、清洁卫生管理工作的设想

（一）高品质的标准服务与个性服务相结合

清洁管理服务质量的好坏直接影响到甲方的满意程度，所以在该项目的清洁服务方面除了执行高标准的保洁卫生要求外，在具体操作中，还应本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、甲方需要或人员的习惯、工作特性制定个性化清洁管理方案。

（二）及时服务与隐性服务相结合

在对项目机关办公楼的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府机关物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重机关政府办公的必威体育官网网址要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入地细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使项目办公楼项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题；

（三）清洁服务需环保先行

环保问题不仅是受到全社会的普遍关注，同时也会影响到甲方的身心健康，因此在服务本项目过程中，本公司将严格按照环保的理念及要求应用于工作过程当中，为甲方提供健康、环保的工作环境。

二、拟采取的管理措施

（一）高起点规划清洁服务与管理

1.构筑与项目机关办公楼相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。

2.导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与本项目相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入ISO9001质量管理标准等；

3.选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作；

4.制定科学管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。

（二）建立零干扰的清洁服务作业制度

建立符合本项目特点的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“无噪声作业”，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。

（三）建立多重质量控制体系

1.采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障，培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。

2.实行三级检查（经理抽查、主管定检、清洁员自检）和公司品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

3.实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；

4.实行上岗资格认证和人员再培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质，满足物业高质量的服务要求；

5.严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚，凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。

（四）采用专业分类作业方式

根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现