停车场管理员工培训方案.doc

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停车场管理员工培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节培训计划 1

一、新进员工培训计划 1

二、前期员工培训计划 3

三、正常管理期员工培训计划 4

第二节培训具体安排 6

一、培训目的及意义 6

二、培训方式 7

三、培训内容 7

四、培训工作程序图 7

第三节员工行为规范培训内容 8

一、言行规范 8

二、仪容仪表 9

三、公众形象 9

第四节消防安全基础知识培训 10

一、培训对象 10

二、培训时间及地点 10

三、培训内容 10

第一节培训计划

一、新进员工培训计划

序号

培训内容

时间

授课地点

培训对象

培训方式

培训目标

1

基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等

五天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2

结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训

十天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

了解管理内容、接管程序及运作方式

3

岗位职责及停车场管理制度

一天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

熟悉本职工作程序、管理运作程序

4

停车场管理方案和要求

一天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

对停车场管理有较深层次的认识

5

进行各工种专业培训

五天

各有关主管部门和协办单位

服务处全体新员工

公司内部培训

熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6

职业道德培训

三天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平

7

融入各岗位进行上岗见习培训

二至三天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

学习基本操作方法为正式上岗提供经验

二、前期员工培训计划

序号

培训内容

时间

授课地点

培训对象

培训方式

培训目标

1

管理目标模式及投标书的有关内容

二天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

明确各项工作要求、目标模式

2

岗位职责和停车场管理运作制度

二天

公司本部

服务处全体新员工

公司内部培训

掌握岗位要求和考核标准

3

房屋整体布局、水电设施、消防设施等内容介绍

二天

设计、安装单位

服务处全体新员工

公司内部培训

熟悉市场管理、运行

4

设施及设备维护标准及作业程序

一天

公司本部

管理、维修人员

公司内部培训

明确公用设施维修范围及标准

5

安全交通工作目标及作业程序

一天

公司本部

全体人员

公司内部培训

熟悉治安保卫的范围和职责

6

清洁卫生标准及作业程序

一天

公司本部

保洁员、秩护员

公司内部培训

熟悉清洁卫生范围和职责

7

各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧

一天

公司本部

服务处全体人员

公司内部考核

行为、语言规范和技巧

8

消防职责及灭火作战实施程序和急救常识

二天

公司本部

服务处全体人员

公司内部培训

掌握应急方案及常识

三、正常管理期员工培训计划

序号

培训内容

时间

授课地点

培训对象

培训方式

培训目标

1

停车场技能知识培训

二天

聘请停车场管理专家授课

员工分批进行

公司内部培训

提高员工与业主、客户的沟通技巧和管理水平

2

组织协调、公共关系及公众形象培训

二天

公司本部

员工分批进行

公司内部培训

增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象

3

有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训

根据实际情况安排

有关管理服务人员

根据需要安排人员

公司外部培训

根据规定要求以提高业务管理水平

4

维修服务人员升级培训

根据实际情况安排

市劳动部门

维修、工程人员

公司外部培训

确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

5

秩序维护人员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训

每年确保十五天以上

公司本部

治安保卫全体员工

公司内部轮流培训

提高治安人员业务素质

6

劳动安全卫生培训

一天

公司本部

服务处全体员工

公司内部培训

熟悉、了解劳动安全卫生知识

7

消防技能训练及演习

三天

有关协作单位

服务处全体义务消防员

公司内部轮流培训

掌握消防技能知识和实战能力

第二节培训具体安排

一、培训目的及意义

1.培训目的

是对态度、知识、技能三方面的加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的停车场从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。

2.培训意义

高素质的员工是停车场管理的基础，而提高员工综合素质的关键是培训，有计划地对员工进行不同阶段的培训，培养和造就一支专业化的停车场管理员工队伍，是圆满完成管理目标的保证。

二、培训方式

服务处将根据不同时期，不同情况分三步进行。

1.岗前培训

停车场入