【经营管理】网络舆情管理体系建设.pdf

设

网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、

意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。公司遵循网

络舆情规律，结合供电企业特点，开展了供电企业网络舆情管理体系建

设。在管理体系建设的过程中，先后完成了组织、制度、技术三大体系

建设，形成了联动、应急、改进三项工作机制，在企业与公众之间形成

了互相信任、互相理解的良性互动格局，使企业舆论环境大为改观，切

实维护了企业形象。

一、组织机制建设，确保网络舆情工作统一管理

公司在博客、微博等公共社交媒体开始流行之初就意识到网络舆情

的重要性，高度重视网络舆情管理工作，成立的专门的领导机构对网络

舆情管理进行统一管理。

公司网络舆情管理组织机构可分为决策层和执行层，决策层主要负

责网络舆情管理相关方面工作的决策、重大舆情事件处理工作的决策等，

由党委书记任组长、党委副书记任副组长，成员主要包括媒体业务室主

任、下属各县供电公司以及信息通信公司的相关分管领导。领导小组下

设办公室，负责网络舆情管理常规工作、以及监督和协调工作，是网络

舆情管理的实际牵头部门，办公室挂靠在媒体业务室。

门的工作组组成，负责网络舆情的汇总、上报、评估和组织处置，以及

相关技术支持工作。这些负责具体工作的部门主要有媒体业务室、各县

公司以及信息通信分公司，媒体业务室具体负责舆情信息汇总上报和评

估处置工作；各县公司负责本地舆情信息的搜集；信息通信分公司负责

相关技术的支持工作，并成立网络监测班，负责本地舆情信息的搜集、

新制度、新技术等的试点应用等，实行小时值班制度。建立职责

权限清晰的组织机构，为网络舆情管理体系奠定了坚实的组织基础。

二、制度体系建设，确保网络舆情管理规范开展

在专业管理方面，为确保工作规范有序开展，在国家电网公司统一

领导下，国网陕西省电力公司先后制订下发了一系列文件，公司根据这

些文件的要求，起草修订了《新闻信息查新管理办法》、《企业微博管

理细则》、《重大舆情应急处置工作管理办法》等制度，规范了网络舆

情管理和日常工作流程。相关执行部门严格按照要求开展工作，并根据

各自工作的具体情况制定了具体的操作细则，例如《网络信息巡检工作

要求》、《交接班要求》、《网络有哪些信誉好的足球投注网站关键字更新确认流程》等。

在基础管理方面，该项工作涉及的人、财、物管理均纳入公司统一

日常管理范围。在成本费用中列入专项费用，用于网络舆情管理相关成

本费用，含日常运维支出和专项培训费用等。从费用测算、申报、审批、

实施、验收等五个环节严格把关，确保财务管控到位。

针对庞大冗杂的互联网信息，公司找准切入点，积极主动介入，建

立技术体系，自主研发了具有行业特点的新闻信息集中监控平台”，通

过“关键字”库，切割并分类海量的互联网数据，将有价值的数据引入分

析平台。

（一）找准工具，开凿网络舆情的突破口

在浩如烟海的互联网信息中找到所需的信息是网络舆情管理的基

础。这就如同是对洪水的治理一样，都江堰的宝瓶口，是人工开凿玉垒

山而形成分水口，将岷江一分为二，实现把一部分江水引入成都平原进

行灌溉的目的，堪称治水典范。按照此原理，网络舆情工作也需要开凿

出自己的宝瓶口。

网络舆情工作中必须以供电企业的行业特点为基础，准确定位自身

角色，深入分析社会需求，探访电力客户的热点话题。为了准确捕捉到

互联网上的有用信息，公司建立工作例会及联系机制，通过正常时期月

度例会、重要时间节点交流会、敏感问题约谈会等形式，经常性地与媒

体、重要客户进行沟通，综合分析当前现状与未来需求，逐步建立并完

善了“关键字”和敏感词“”库。“关键字”和敏感词“”就是劈山引水的利器，

将其植入新闻信息集中监控平台，可以有针对性的实时对互联网各类新

闻信息进行有哪些信誉好的足球投注网站、筛选并汇总，通过及时准确的信息监测，为网络信息

形势走向判断、采取针对性措施提供依据。

公司不断突破管理和技术难点，稳步提升网络信息有哪些信誉好的足球投注网站覆盖以及信

息精确查找和筛选的能力。

首先，采用信息指纹“”过滤技术，实现有哪些信誉好的足球投注网站的及时性。所谓指纹就

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