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中钢耐火公司客户关系管理研究的开题报告

一、选题背景及研究意义

中钢耐火公司是一家专业从事耐火材料生产、销售和服务的企业。随着市场的竞争加剧，客户关系管理在企业中的作用越来越突出。客户关系管理一方面可以增强企业与客户的联系，提升客户的忠诚度，另一方面也可以通过对客户需求的了解和分析，为企业提供更加精准的服务和产品。因此，深入研究中钢耐火公司的客户关系管理，可以更好地为企业的发展和提升客户满意度提供有效的理论和实践支持。

二、研究目的和内容

本研究的目的是探讨中钢耐火公司客户关系管理的现状和存在的问题，进一步分析影响客户满意度的因素，提出相应的改进措施，以提高客户满意度和企业竞争力，达到如下研究内容：

1.分析中钢耐火公司客户关系管理的现状，包括客户满意度、客户保持率、客户忠诚度等方面的情况。

2.分析中钢耐火公司客户满意度的影响因素，包括产品质量、售后服务、价格、沟通等因素。

3.根据客户关系管理的理论，探讨中钢耐火公司客户关系管理问题的原因，并提出相应的改进措施。

4.通过实证研究，验证改进措施的有效性，以实现中钢耐火公司客户关系管理的优化。

三、研究方法

本研究采用案例分析法、问卷调查法和实证研究法相结合的方法进行，具体步骤如下：

1.通过对中钢耐火公司的客户关系管理的文献研究，了解其客户关系管理的现状和存在的问题。

2.通过设计的问卷，对中钢耐火公司的客户群体进行调查，了解客户对产品质量、售后服务、价格、沟通等方面的意见和建议。

3.对问卷调查结果进行分析，确定客户满意度的影响因素，进一步分析问题的根源和提出改进措施。

4.通过实施改进措施，再次对客户进行调查，检验改进措施的有效性。

四、预期成果

本研究预期能够提出一套完整的客户关系管理方案，为中钢耐火公司的客户关系管理提供有效的经验和方法，提高客户满意度和客户忠诚度，使企业拥有更高的竞争力。