吸烟亭建设服务质量保障措施.doc

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吸烟亭建设服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节质量保证承诺 2

一、设备质量承诺 2

二、交货承诺 3

三、技术服务承诺 3

四、价格承诺 4

五、违约赔偿 4

第二节质量管理要求 4

一、质量方针 4

二、质量目标 4

三、质量管理的目的和内容 5

第三节原料质量控制 5

一、采购产品质量控制 5

二、供货方的质量控制 6

三、采购有关人员控制 7

四、产品质量管理控制 7

五、产品质量保障措施 9

六、产品的检验（测）试验 13

七、仓储管理质量控制 14

第四节质量保证措施 16

一、材料采购及验收保证措施 16

二、施工工艺质量保证措施 16

三、项目完工后的质量保证措施 18

四、建立严格的质量责任制 18

五、建立完善的技术档案管理制度 18

六、施工过程中的质量控制 19

七、质量问题管理措施 20

八、安全文明施工措施 22

第一节质量保证承诺

一、设备质量承诺

1.严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

2.严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。

3.我公司将对用户负全面质量责任，组织各协作配套生产单位，确保设备整体质量，保证按合同完成任务。

4.对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任。

5.按合同规定向采购单位提供有关标准和图纸，并为采购单位相关负责人提供方便。

6.对设备制造过程中出现的关键部件质量缺陷及时向需方和其代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件返修或更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足项目进度需要为准则。

7.我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

二、交货承诺

1.按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。

2.严格按合同规定及时发运。

三、技术服务承诺

1.及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2.按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。

3.对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4.严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

5.按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。

6.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。

7.接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内做出答复或派出服务人员，XX个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8.随时满足需方对相关设备备品备件的要求。

四、价格承诺

在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。

五、违约赔偿

由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

第二节质量管理要求

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

（一）有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

（二）适时

指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

三、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第三节原料质量控制

一、采购产品质量控制

（一）进货检验

按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。

（二）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识

按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。

（三）信息反馈

公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。

二、供货方的质量控制

质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方作为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：

（一）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；

（二）供方的质量管理体系应由第三方认证来提