急危重症患者的护理沟通.ppt

急危重症患者的护理沟通沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。急诊患者往往是起病急，家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。因此，运用良好地沟通方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心去接待每一位患者，将会不断提高急诊护士的服务质量。1.沟通的类型

1.1语言性沟通：使用语言和文字进行沟通称为语言性沟通。在护理工作中，与患者沟通应注意礼貌用语、语调和避免使用医学术语。护患之间充分的沟通既可配合的目的，也可满足患者的知情权，减少纠纷的发生。1.2非语言性沟通：沟通有着比说话远为丰富的含义，非语言性的沟通更有助于患者在短时间内接受护士。整洁的外表、镇定的神情、忙而不乱的处事方法以及尽快的安排就诊，这些都能令患者对护士产生信任。特别在抢救患者时，非语言性的沟通更胜于语言性沟通。2护患沟通的特点

①沟通的发生不以人的意志为转移。在护患双方感觉能力可及范围内，其间会自然产生相互作用，无论是否情愿，都无法阻止沟通的发生;②沟通内容体现平等的护患关系。任何一种信息沟通，在传递特定内容的同时，还指示了沟通者之间的关系。在沟通的过程中，沟通者之间必须保持内容与关系的统一，才能实现有效的沟通;③沟通是一个循环往复的动态过程。沟通是以信息发出者发出信息为开始，但并不以信息接收者收受信息为结束。在整个护患沟通过程中，护士与患者双方之间互通信息，每一方都不断地接收来自对方的信息和向对方发出信息，通过反馈维持沟通的循环往复;④沟通是整体信息的交流。从表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是去理解别人的语词或非语词信号。而事实上，任何一个沟通行为，都是在完整的个性背景下做出的，它传递的是一个人的整体信息。3在护患沟通中应该做到以下方面

3.1要注意外在形象：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。在接待新入院患者时，要以愉快、积极的情绪感染患者，减轻患者对医院的恐惧心理。3.2称谓得体：它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与护士进行心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，以最佳的心理状态接受治疗与护理。3.3善于抓住与患者交流的契机：护士为患者做各种操作前必须用语言与患者进行沟通，可以解除其思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。护理人员应该关心、理解患者，主动与患者交流、沟通，缓解患者的焦虑情绪，使其积极配合治疗与护理。3.4与患者交流要有针对性：要针对患者年龄、性别、职业的不同选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕患者的病情和治疗谈，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。3.5多安慰、鼓励患者：当人身处逆境、面对不幸时，非常希望得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的患者要多用安慰性语言;对于儿童要多用鼓励性语言;对成年人则应态度诚恳、亲切友好，以体现坦诚，切忌居高临下、盛气凌人、盲目自尊。3.6谈话要有科学性、艺术性：随着人们生活水平的提高及健康观念的改变，对医疗护理的要求也越来越高，要求护士不但要熟练掌握专科理论及护理技术，还必须学习其他领域的知识，只有掌握了丰富而广泛的知识，才能对患者提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得患者的信任。3.7掌握倾听的技巧：倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理、认识和情感的过程。在与患者交谈过程中，要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流，不要随便打断患者的说话，在交谈过程中要使自己成为有效的聆听者。3.8善于用非语言符号系统：在为患者进行操作时，要善用非语言交流，护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体姿势和运动及必要的触摸，一个细微的动作能体现出亲人般的关怀。3.9熟练的操作技巧：护士在各种注射中，要学会掌握无痛操作技术，注意分散患者的注意力。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是微细沟通效果的纽带。4急诊沟通的注意事项忌主观判断，用说教的语气来做判断，患者会认为你不愿意交谈下去或不是在帮他解决问题，从而使患者对你产生不信任感;忌虚假、不适当的安慰，这样会给患者一种敷衍了事的印象;忌针对性不强的解释，当护士的解释与患者的自我感觉不相符时，患者会觉得无法与护士交谈下去。5常用护患沟通技巧

5.1营造良好的环境及气氛：护士应建立一个有利于患者康复的安全、和谐的环境，使患者在接受治疗与护理过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。5.2急患者所急，想患者所想：住院期间患者心理压