新生军训服务质量控制方案.doc

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新生军训服务质量控制方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保障体系 1

一、总体要求 1

二、军训服务质量保障体系 3

三、质量管理的方针、目的及承诺 5

第二节军训服务质量保证 6

一、组织保证 6

二、制度保证 6

三、师资保证 8

四、内容保证 9

五、效果保证 9

第三节军训质量保障措施 11

一、加强基地文化建设，营造军营文化氛围 11

二、建设优秀教官团队，奠定军训质量基础 13

三、科学构建制度体系，提供坚强制度保障 15

四、优化基础设施条件，有效保障军事训练 17

第一节服务质量保障体系

一、总体要求

（一）指导思想

坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，牢固树立质量第一的发展意识，把持续提升新生军事训练服务质量作为军训服务高质量发展的重点领域，一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量军训服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准军训服务质量保证体系，不断增强学校新生军事训练质量和成果。

（二）基本原则

1.坚持以人民为中心

树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施军训服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响新生军训服务的重点问题和主要矛盾开展工作。

2.坚持系统观念

加强军训服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进、协同性发展，统筹军训服务质量需求和供给，统筹军训服务质量主体和监管主体需要，统筹多层次、多元化军训服务质量提升需要，统筹各学校新生军训服务质量协调发展需要，实现新生军训服务质量持续提升。

3.坚持创新发展

加快完善新生军训服务质量基础设施，加强标准、评价等能力建设。以数字化驱动军训质量监管和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动主体创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高军训服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。

4.坚持深化改革

破除制约新生军训服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实军训服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快形成政府主导、机构主责、部门联合、社会参与、多元共治的新生军训服务质量监管和提升工作格局。

（三）发展目标

到XXXX年，解决一批影响军训服务质量的突出问题，高质量军训服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。主动提升军训服务质量成为市场主体和各学校的自觉意识，新生军训服务质量基础设施更加完善，新生军训服务质量提升的合力显著增强。军训基地质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质军训服务品牌。市场综合监管能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，投诉处理及时有效，市场秩序更加规范，消费环境明显改善。质量提升政策体系更加健全，服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升。

二、军训服务质量保障体系

（一）建立服务管理保证体系

提供优质服务，需要通过军训基地的各个部门高效协调，因此XX军训基地从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。

（二）树立服务理念

在军训基地内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高军训基地的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

（三）建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下，XX军训基地建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成军训基地内部服务体系，提高军训基地整体服务质量，提高服务层次。

（四）建立服务质量监督部门

建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督军训基地内部的一切服务工作，保障军训基地的服务流程畅通。

（五）建立员工成长机制

优质机构必须有大量优秀的员工作为支撑基础。军训基地的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，XX军训基地通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。

三、质量管理的方针、目的及承诺

（一）质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

（二）质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

1.有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

2.适时

指按规定的进度或按与用户共