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商务沟通礼仪实训总结。

品质沟通。

古人说：口乃心之门户。

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深化更详细的认

识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意

呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个

人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境〔场

景〕、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他

还谈到沟通是一种胸怀，表达在行为主动性。第一，立即跟别

人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断理

解、创造、满足别人的要求〔需求〕。学沟通，不是学沟通技

巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变态〔心

态、状态、态度〕。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心

得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

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话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比方班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：玲玲，这个

地方考虑还不够，再认真想想。这是就事论事的话。假如你

说：搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！就

是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我

们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励〔正面〕的话，不说批评〔负面〕的话

例如，组织春游，同学说：这个地方不好玩，没什么意

思的我们的响应假设是：怎么会呢？你这个人怎么这么挑

剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还

或者同学说：这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸

诶？我们的响应假设是：你这个人对自己怎么这么没信心，

以上两个答复把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通

中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感

立即下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使

用了正面的、积极的、鼓励的语言？

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不会

的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏

要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊把做决定

的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是

正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同

学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强迫性的话

同学对自己如今的状态不满意，想要有打破和改变，于是

彷徨在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建

议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是你应该如何

如何或假如我是你，我就会怎样怎样的等强迫性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不一样，

他可能只想得到你的关心和抚慰，或者把你当成倾诉的对象，

并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，

这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所

提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

假如你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟教师说你迟到是

因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之

类的借口。因为一旦别人发现事实受骗天交通情况良好，火车

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可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借

口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一局

部已然知道但一直做不到的道理，学会承受信息中正面的东

西，假如在日常生活中与其别人的交往时都能做到这一点，那

么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还

有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和

自己的心态——

1、善待别人是一种教养；理解别人是一种智慧。——要

学会换位考虑，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的

根。