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软件运维服务方案.pdf

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    运维服务方案

    XXXX科技有限公司

    2023年02月

    一、服务背景.1

    二、服务体系.2

    服务目标与原则.2

    服务体系模型.2

    2.1.服务响应体系.2

    服务体系构成.3

    服务组织机构配置与人员安排.3

    三、服务流程.5

    总体服务流程.5

    问题处理流程.5

    投诉处理流程.8

    四、运维服务内容.10

    功能巡检.10

    问题预警.10

    2.1.漏洞扫描检.10

    2.2.渗透测试.10

    2.3.源代码测评.11

    活动支持.11

    重大节日保障.11

    系统调优.12

    数据分析整理.13

    定制开发.13

    系统培训.13

    五、项目运维管理.14

    运维方式.

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