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护理质量标准管理LOGOxxx医院医/务/工/作/者/服/务/质/量/培/训/课/件质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理主讲人：xxx时间：xxxPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMLFPPT网-WWW.LFPPT.COM免费PPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板免费下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT课件

目录LOGOxxx医院质量管理和护理质量管理Qualitymanagementandnursingqualitymanagement01护理质量管理的基本方法Basicmethodsofnursingqualitymanagement02护理质量考核评价Nursingqualityassessmentandevaluation03管理分级要求和标准类别Managementclassificationrequirementsandstandardcategories04CONTENTS

质量管理和护理质量管理LOGOxxx医院PART质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施01

质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度a.客观规定性；b.可比较性如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。质量概念01质量管理概述定义特性

质量管理的概念质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。01质量管理概述定义

护理质量管理的类型基础质量管理：人员：素质、行为表现及业务水平。医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；时间：工作效率环节质量管理工作内容、工作程序或工序质量终末质量管理对医疗护理质量的最终评价01质量管理概述

质量管理发展史01质量管理概述全面质量管理——全程管理和全员管理统计的管理阶段——以点代面质量检验阶段——事后检验

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、严密、高效的管理体系。01质量管理概述

（一）护理质量和护理质量管理1.护理质量：是护理管理的核心。是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。01护理质量管理2.现代护理质量的内涵是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度；对病人心理护理及其他服务满意程度；工作效率和操作水平；是否有工作缺陷。

定义是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。类型a.产品销售型服务：如供应室服务b.餐馆型服务：例如各种护理操作c.法律顾问型服务：健康教育、咨询01护理质量管理

重要性服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位”护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。01护理质量管理

以病人为中心的原则我们服务对象是病人，首要要树立对病人负责，为病人服务的思想预防为主的原则把各种不安全的因素控制在实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过程之中系统管理的原则护理管理是医院管理的一个子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必须将有关护理管理的