企业信息管理形成性考核1(答卷).pdf

1(答卷)

一、XXX

1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些？

答：数据是记录下来可以被鉴别的符号。信息是已经被处

理成某种形式的数据。信息的价值属性可以从内容、时间以及

形式三个方面来描述。信息内容方面的价值属性包括正确性、

相关性和完整性。信息时间方面的价值属性包括及时性和现时

性。形式是指信息的实际结构。2.举例说明以下几个问题:

(1)IT的战略作用是什么？

答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场

的反应能力是企业取得成功的

关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息

技术在支持企业的业务活动、

生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争

力方面发挥着极其重要的战略

作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自

等方面。

(2)IT如何支持企业的业务活动？

答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技

术水平可以提高生产的效率和

产品的质量；作为经营管理的构成部分，提高企业的竞争

上风；发展公共干系，为企业

赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得

新的商业机会；提高财务活动、

人事管理等工作的效率和质量

(3)IT如何提高生产效率和产品质量？

答：信息技术最根本的义务是提高生产力。因为信息技术

具有准确、高速处理大量数据

的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处

理的工作成本。（1）联机事

务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活

动进行处理。（2）事务处理

系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高

工作效率的系统，其主要作用

）TPS的一个重要延伸就是客户集成系

统。CIS将技术送到客户端，让

他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策

质量。可用于提高决策质量的

信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系

统。（3）地理信息系统。（4）

数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务

智能

(4)IT如何提高企业的竞争优势？

答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转

化为企业的能力和核心能力。

核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞

争者，并培育出竞争者未拥有

的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技

术转变为自己的核心能力：

（1）寻求可以形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注

那些可以使能力增值的信息技

术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）

追踪那些没有战略替代物的信

增加顾客的满意度，从而拉开

与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的

满意度，从而削弱或消除竞争

对手的优势。

3.举例申明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息

(业务信息)？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场

需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对

手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预

测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制

和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细

表、人材需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单分明明

了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作

性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比以下季度工作计

划、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分分明

明了；需要去除不可预测部分。4.数字化企业的客户体验体现

在哪些方面？

答：数字化客户体验就是利用数字平台（如软件、互联网

等）给予客户更便利更快速的服务。晋升用户体验可以从两方

面入手：一是完善软件（或平台）功能办法，比如晋升响应速

界面；二是利用客户所

产生的数据进行量化分析，从而做到精准营销，知其所需，供

其所想。

5.企业数字化转型面临哪些挑