促销礼仪培训.ppt

希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。“你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我们是老乡哦，都是湖州人”。交流：问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？问答式：第20页,共32页，2024年2月25日，星期天交谈礼仪语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。如果你能和任何人持续谈上5分钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。第21页,共32页，2024年2月25日，星期天交谈技巧：自信。自信会使你的推销变成一种享受。1先闭嘴三思而后再开口，失言错言弥补无用。2“停、看、听”谈话原则。3参与对方谈话应先询问，微笑点头等表示欢迎！寻找大家有兴趣的话题来谈。4第22页,共32页，2024年2月25日，星期天交谈技巧：多用礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。”5不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对方”，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。6时时留心自己的谈吐，严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。“我”这个字少用，“我认为”少用，“你认为如何”多用。7第23页,共32页，2024年2月25日，星期天陌生拜访基本技巧

克服内心障碍。1巧妙切入产品介绍。通过礼貌地敲门或打招呼引起对方注意后发言，同时主动递上本人名片，适时向对方提议交换名片。2请老客户转介绍，委婉告知客户帮忙介绍新客户。3第24页,共32页，2024年2月25日，星期天对付客户反驳的要领说话要带有职业权威，用你的专业和才华吸引对方。1在事前就预想客户的种种反对意见，事前就准备好答复客户的一套销售说辞（销售问答对练）。2尽早掌握反对意见的根源在哪里，针对根源解决。言多必失，把重点放在客户的质问上。绝不能使客户陷入窘境。3第25页,共32页，2024年2月25日，星期天倾听礼仪聆听是对顾客的尊重。在营销过程中，应该让顾客讲得多，营销人员问得多，听得多。因为聆听可以获得许多仅仅通过“说”得不到的好处。第26页,共32页，2024年2月25日，星期天如何倾听？全神贯注地倾听，必要时发出认同的“嗯”、“是”等声音回应对方。等到对方停止发言时，再发表自己的意见,不要打断对方讲话。同时要抓住发言机会围绕商品为主题作介绍。若要表达不同意见，可说：“很感谢您的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法想和您交流，不知道你认为如何？”运用一些肢体语言如身体前倾、点头来表示对谈话感兴趣、关注。第27页,共32页，2024年2月25日，星期天名片礼仪当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。1放的位置。手袋，公文包。23你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，?能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。第28页,共32页，2024年2月25日，星期天销售语言的“多”与“少”法则 多用寒暄，少用介绍多用肯定，少用否定 多用您，少用我 多用引导，少做解释 多用问话，学会倾听 第29页,共32页，2024年2月25日，星期天习作今天我学到的是：感触最深的是：过去我的习惯：现在我知道应该怎样做：因此，我制定我的礼仪提高计划：写日记，写周记。第30页,共32页，2024年2月25日，星期天谢谢！第31页,共32页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第32页,共32页，2024年2月25日，星期天关于促销礼仪培训在正式进入培训之前，请闭上双眼：忘记自己的处境和身份，想象自己是一位促销员，身着一套漂亮的衣服，面带微笑；想象着你解说自己产品时的自信，想象着你的产品给顾客带来的满足。忘我、微笑、自信，你准备好了吗？第2页,共32页，2024年2月25日，星期天态度决定一切如何树立正确的心态如果你的付出比回报的多，最终你得到的会比你付出的多。第3页,共32页，2024年2月25日，星期天我今天工作的目的是什么?梦想、理想角度发掘人内心的根本。今天我为谁而工作?对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：