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养老活动服务中心运营质量服务承诺及保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务承诺 1

一、运营服务承诺 1

二、服务工作规范承诺 2

第二节质量保障措施 3

一、服务质量保证措施 3

二、服务监督管理 4

第一节项目服务承诺

一、运营服务承诺

XX招标单位：

我公司就XX养老活动服务中心运营服务项目向贵单位承诺如下：

1.我公司承诺完全服从采购方对我公司工作内容的安排和管理。

2.我公司诚实守信且有良好的行业业绩，有丰富的服务经验和服务能力，自身能独立完成本项目的工作量。

3.我公司拟派往本项目的服务人员为身体状况健康的人员，年龄在XX周岁以下，且均与我公司签订正规的劳动合同。若出现工人伤亡和劳资纠纷，我公司自行承担所有的责任和赔偿，采购单位不需负任何责任和赔偿。我公司对劳动人员的工作时间的安排符合相关法律法规的规定。

4.我公司承诺严格按照合同要求的服务人员数量派遣服务人员，特殊情况下，我公司可提供足够人手协助处理突发事件。

5.我公司承诺本着高效、专业的原则，按照采购单位的管理要求和标准开展服务工作，并接受采购单位的指导、监督和检查验收。

6.我公司承诺在规定时间内举办养老活动服务不低于XX次，满足采购方的需求。

7.我公司承诺在规定时间内养老活动服务中心活动和特色活动创建每年不少于XX个，满足采购方的需求。

8.活动中心内每年根据老年人需求更新图书不少于XX本，满足采购方的需求。

9.利用微信群或公众号等新媒体平台，宣传文化站特色活动，做到周周有更新，曝光量（含浏览量、转发量等）平均每周不低于XX人次，满足采购方的需求。

特此承诺。

投标人名称：（加盖公章）

法定代表人或投标人代表：（签字）

日期：年月日

二、服务工作规范承诺

1.坚持为民服务宗旨，自觉遵守有关法律、法规，模范遵守社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。

2.努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职岗位应具备的政策理论、文化知识和工作技能，适应工作的需要。

3.以强烈的事业心和责任感对待工作，不断改进工作方式和方法，提高工作质量和效率。

4.实行挂牌办公，服务热情周到，积极引导社区老年人参与各项文化娱乐活动。

5.保持养老活动服务中心内外环境整洁、卫生，爱护公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。

6.认真执行关于廉政建设的有关规定，做到严守法纪，秉公办事，不以权谋私。

7.行为仪表举止规范，提倡文明用语，做一个有较高素养的文化人。

承诺单位（盖章）：

承诺人（签名手印）：

签署时间：

第二节质量保障措施

一、服务质量保证措施

1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。

3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。

4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。

5.项目质量检查：每天对养老活动服务中心情况进行巡查，及时发现并处理问题。对员工的现场工作情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。

6.甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。

7.在规定时间内，项目管理人员检查社区活动是否满足采购方需求。

8.在规定时间内，项目管理人员检查品牌活动和特色活动创建是否满足采购方需求。

9.在规定时间内，项目管理人员检查每年建立具有本地特色的队伍是否满足采购方需求。

10.在规定时间内，项目管理人员检查活动中心内每年根据群众需求更新图书是否满足采购方需求。

11.在规定时间内，项目管理人员检查活动中心管理是否满足采购方需求。

二、服务监督管理

（一）服务监督

1.我公司将建立对老年人服务过程的监督与考核制度，规定监督的频次、方式、人员以及考核方法。

我公司将在与老年人服务员签订服务协议前，向老年人服务员讲解服务监督与考核制度，并取得共识。

2.中心及时对老年人服务员的服务过程实施监督，监督的形式包括：

（1）电话回访；

（2）管理者走访；

（3）暗访；

（4）社会监督等。

此外还需要注意保持监督形成的记录。

3.我公司将建立不合格服务管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。不合格服务的情况有：

（1）服务态度不端正；

（2）服务提供不及时；

（3）服务内容不全面；

（4）客户认为其他不满意的情况。

我公司将应采取措施，消除或降低不合格服务给客户造成的不良影响。我公司将分析不合格服务的产生原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。