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苏宁线上线下渠道协同管理策略研究

【摘要】以互联网为依托苏宁进行线上线下的融合发展，满足顾客不同层次的消费需求，促进消费的创新升级。但在两个不同渠道协同管理过程中就会产生产品质量、价格不统一、物流配送、售后服务的问题，苏宁需要在协同线上线下渠道时，用管理策略统一价格，提高产品质量，提升物流配送和售后服务，从而把新零售真正落实发展，并为自身提高运行效率和维持竞争优势。

【关键词】新零售、渠道协同、协同管理

一、引言

随着我国的经济发展和现代互联网科技的深度变革，在社会经济背景下消费需求迎来升级。2016年10月在杭州云栖大会上马云首次提出“新零售”概念，次月国务院办公厅印发《