有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
民用机场服务品牌评价
1范围
本文件规定了机场服务品牌评价原则、评价内容、评价程序、评价方法和模型和评价结果与应用。
本文件适用于由中国民用机场协会（以下简称“机场协会”）或受机场协会授权的第三方机构对机
场开展的服务品牌评价，机场单位开展的服务品牌自我评价也可参考使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修订案)适用于本
文件。
GB/T39071—2020品牌评价消费者感知测量指南
GB/T39654—2020品牌评价原则与基础
GB/T39906—2021品牌管理要求
T/CCAATB0007—2020民用机场旅客服务质量
T/CCAATB0017—2021民用运输机场货物运输服务质量
3术语和定义
GB/T39906—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
品牌brand
无形资产,包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合,用于区分产品、服务和(或)
实体,或兼而有之,能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想,从而产生经济利益(价值)。
[来源:GB/T39654—2020,3.1]
3.2
机场服务airportservice
机场为了满足客户需求，而提供的一系列具有机场特性的活动。这些活动在机场一线服务人员与客
户、机场内商品实体与机场内其他服务提供者之间通过相互接触或不接触而产生的。
3.3
机场服务产品airportserviceproducts
拥有清晰且具体的服务客群，拥有客群视角的明确的服务起止点，并能够为客群创造独特体验价值
的机场服务产出。
3.4
机场服务定位airportservicepositioning
明确机场交通属性和人文精神属性的未来发展方向与定位。
4评价原则
1
机场服务品牌评价应遵循下述原则：
——自愿原则。机场自愿申请参评，机场协会统一协调和组织。
——公平、公正原则。基于可证实、可再现的客观测量进行评价，客观、公平、公正地形成评价结
果。
——科学性原则。评价要素的获取和判定基于可靠的依据，并与品牌管理和机场服务管理实践科学
结合，能准确体现评价的导向和要求。
——可操作性原则。评价指标和等级判定宜具体明确，指标可衡量，指标设计易于理解，评价方法
规范合理、便于操作。
——持续改进原则。机场服务品牌评价目的和指标权重宜持续改进以提供具备引领行业发展的评
价标准，并能客观、公正、与时俱进的评价结果。
5评价内容
5.1概述
机场服务品牌评价包括机场服务品牌管理过程评价和机场服务品牌建设成效评价两个方面。
5.2评价指标体系
的指标共同组成。其中，管理过程由服务品牌战略、组织与资源、服务品牌设计、服务产品管理、服务
品牌传播与维护和服务品牌评价与改进6个一级指标以及21个二级指标组成；建设成效则由旅客满意度、
航司满意度、货主满意度和服务品牌美誉度4个一级指标组成。
示意图见图2。
民用机场服务品牌评价
一级指标
二级指标
机场服务品牌管理过程评价机场服务品牌建设成效评价
旅航货
服务
服务品组织与服务品服务产服务品服务品客司主品牌
牌战略资源牌设计品管理牌传播牌评价满满满美誉
文档评论（0）