浅谈立体客户维护体系.pdfVIP

“行业分享系列”之

浅谈“立体客户维护体系”

Phoebe

01“立体客户维护体系”简介

02“立体客户维护体系”应用

03“立体客户维护体系”的支撑体系

目录

04“立体客户维护体系”的“IP”化

“立体客户维护体系”简介

立体的，才是360度全覆盖的

买房子到要生活的改变

说到客户维护，大家碰到问题的都是什么？

没人

没钱

没时间

”立体客户维护体系”是覆盖客户全生命周期全生活场景的网格化服务体系。

覆盖

客户全生命周期（时间）

客户节假日区外

节点

数字

客户全生活场景（空间）空间

项目园区

节点

”立体客户维护体系”的样子

”立体客户维护体系”的工具表

XX公司“XX+”客户维护工具表

序号模块维护项客户类型节点类型主责职能管理人时间节点方式模板完成标准备注

1生日祝福准业主（１－２）客户节点营销营销经理每月３０日前下月清单致电尊敬的XX客户，今天…录音存档

2生日祝福准３客户节点客关客关经理每月３０日前下月清单短信尊敬的XX客户，今天…图片存档

3礼+生日祝福入住客户节点物业物业总每月３０日前下月清单上门拜访拜访标准流程…回访单

4生日祝福ＶＩＰ客户客户节点客关地区客关每月３０日前下月清单礼物派送鲜花／蛋糕／…派送记录

5…

6迎送日…

7托老服务

8…

合+

9

10

…

集团：

拉通4个对客职能，统一思想，标准动作的指导书。

是客户数据化管理的动作基石，有助于“客户会员体系”和“客户画像”等的收集。

是结合线上+线下，主动触点和客户粘性维持的立体维护体系，客户维护的“网格化”工具。

服务IP的创造者和实践者。

地区：

承接集团落实到每个项目的过程管理和结果管理工具。

客户满意度达成的有力助力。

项目：

“傻瓜版”执行工具表。

发现和创新，自下而上提升客户满意度的“倒推工具”。

“立体客户维护体系”应用

好用的，才是有用的

立体维护体系应用-快速提升客户满意度

客户

每个触点的覆盖触点职能盘活和打通，质量保证